Viena Aeroporto Guarulhos: Presente prometido não entregue devido a falha no sistema de avaliação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/06/2026 às 10:43
ID: 250515551
Fiz uma compra no Viena do Aeroporto Guarulhos no dia 04/06. Na notinha, diz que se você avaliar, ganha um presente na compra seguinte. Só que, ao tentar resgatar na compra seguinte, a atendente falou que o sistema das avaliações estava fora do ar e que não poderia me dar o presente.
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Resposta da empresa
07/06/2026 às 12:26
Olá, Juliana. Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno causado e pela frustração ao tentar resgatar o benefício informado em sua nota fiscal.
Informamos que seu relato foi encaminhado para ciência do time responsável, que irá verificar o ocorrido e avaliar a situação internamente.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois seu feedback é muito importante para a melhoria de nossos processos.
Um abraço,
Thamela
Equipe SAC Viena
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 14:42
E eu, que fui prejudicada, como fico nessa história?
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 18:06
Acabou que resgatei o brinde em outra unidade e também recebi uma ligação de uma representante da unidade explicando o ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10