Insatisfação com peças de joalheria: mostruário com peças faltando e cobrança indevida após devolução.
Respondida
São Paulo - SP
30/04/2026 às 10:21
ID: 247366277
Venho por meio desse site FAZER UMA RECLAMÃO DE INSATISFAÇÃO!
Pois solicitei vender essas joias que me arrependo muito !
A primeira vez do mostruário veio faltando peças avisei tirei foto e mandei !
Mandaram msg falando que havia que pagar x valor de peças vendidas olha que falta de comunicação horrível !
Trocaram o mostruário e pela segunda vez veio faltando peças e mais uma vez tirei foto da nota deixei bem especificado que não VEIO não me desdrobei para reclamar não apenas tirei foto e pedir pra ser retirado da minha residência! Quando foi ontem me manda msg falando que devo x valor, eu oi ? X valor do que ? Se só vender um negócio de 35,00 reais ! Não vendi nada porque são peças horríveis ninguém olha ninguém gostou !
Mas já entrei no procon pois isso não irá fica assim !
Vergonha vergonha que vc passa por coisas mínimas !
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 18:26
Esta reclamação da Sra. Karolline Clara não procede, vamos a linha do tempo: recebeu o mostrruário consignado em 20/03/2026, em 26/03/2026 trocou por outro mostruário, cicando a Viena Semijoias na boa fé de que o pagamento viria a seguir, não hove o pagamento da venda de R$ 945,00 descontando sua comissão ficou em aberto R$ 661,50, em 23/04/2026 retiramos o segundo mostruário com venda no valor de R$ 900,00 descontando sua comissão ficou em aberto R$ 630,00.
Somando os acertos em aberto a Sra. Karolline Clara deve a Viena Semijoias por suas vendas o total de R$ 1291,50, temos por todos os meios tentado fazer este acerto sem sucesso, estes são os fatos na verdade. Guardamos todos os registros de entregas e retiradas de mostruários, quantidade de peças, valores e sua respectiva contabilidade, inclusive documento assinado pela Sra. Karolline Clara no ato da entrega quando foi informado que venda por consiganação é tutelada nor artigos 534, 535, 536 e 537 do código civil e nos garante o direito de negativar a consultora que não realizar o pagamento das peças vendidas.
A Viena Semijoias atua a mais de 30 anos no mercado de Venda Direta por meio de suas consultoras, pela primeira vez temos que lidar com essa situação de uma consultora não assumir suas vendas e usar desta plataforma para criar uma narrativa que não condiz com a verdade. Continuamos abertos a um parcelamento com desconto de seu débito para encerrarmos da melhor forma esta demanda.
Com os melhores comprimentos.
Viena Semijoias
Moda Democrática a 30 anos no mercado.