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Votorantim - SP

20/01/2026 às 17:14

ID: 238144357

Comprei uma mesa com 6 cadeiras no dia 29/11/2025, na Vieno móveis Campolim, Sorocaba, SP. A promessa de entrega era até a primeira semana de janeiro.
Porém, quando foi no final de dezembro, dia 22, me ligaram para entregar a mesa e ofereceram um outro tipo de cadeira. Informei que não queria essas cadeiras, e que iríamos aguardar as nossas.
Então, o vendedor Fernando, disse que iria entregar a mesa e as cadeiras seriam emprestadas, até chegar a nossa, prazo máximo 10/01/26.
Aceitamos e o gerente da loja, junto com o vendedor que vieram entregar e montar
Quando deu 6 dias de uso da mesa, o vidro quebrou sozinho. Tirei foto e filmei.
Entrei em contato com a loja e o vendedor disse que iria abrir a assistência e seria um prazo de 45 dias, sem oferecer números de protocolo. Tudo era por áudio de WhatsApp e a demora em responder era grande.
Fui ao Procon e eles me orientaram que a troca é no máximo 30 dias, que precisava ter número de protocolo, nota da entrega, nota da compra e nada disso tinham me oferecido.
Sai do Procon e fui na loja, conversei com o gerente e com o vendedor que demonstraram nada prestativo a ajudar, bem diferente do atendimento no dia da compra.
Ele disse que o vendedor não é exclusivo do meu atendimento e tem mais clientes para atender e não pode em responder toda vez que preciso. E que toda essa conversa pelo WhatsApp era prova, não precisava de documentos, que não trabalhavam assim.
Disse que iria entrar em pequenas causas, e depois que uma conversa desgastante, ele autorizou a trocar a mesa, que infelizmente comprei como nova, mas me entregaram mostruário, tendo a entrega e montagem por gerente e vendedor, sem profissionais adequados.
A entrega também foi realizada na caminhonete do gerente.
No dia 07/01/26, outra mesa foi entregue em casa, pela empresa Dubai, que deve ser parceira da Vieno, onde comprei. Os montadores falou que estava com um parafuso maior , por isso quebrou. Mas o gerente não admitia que ele não sabia montar e alegou que não pode colocar nada quente nela e que deveria comprar madeira para minhas panelas, pois até na 1,99 tinha. Achei muito humilhante!
Essa nova mesa está descolada uma parte. Falei no sac, e me passaram um prazo de 50 dias para troca.
Esse prazo excede o que o Procon me informou?
E quanto as cadeiras me deram um prazo agora de até dia 20/01/26, quase dois meses após a compra. A entrega é de no máximo 30 dias.
Nesses casos gostaria de uma providência, e que cumpram o prazo estabelecido no código de defesa do consumidor. Ou espero estorno de minha compra.
E só para informar, ninguém da Vieno respondeu ao Procon. É uma descaso e uma bagunça. Não há respeito ao cliente e nem seriedade pós venda.
Duas mesas, e as duas com defeito.
As cadeiras mais de 2 meses para ser entregue.
Absurdo total!!!