Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Nova Iguaçu - RJ

12/03/2024 às 13:07

ID: 184416419

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um colar no dia 04/02/24 porque precisava rápido pra minha formatura e no site dizia que a entrega seria em até 10 dias úteis. Passou a formatura, passou 1 mês e 8 dias e até hoje não me informaram sequer o código de rastreio. Já solicitei cancelamento, e simplesmente não respondem mais nada! Não quero mais o produto, nem faz mais sentido depois de tanto tempo. Agem de má fé com os consumidores, se não for solucionado, entrarei no procon.

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Resposta da empresa

15/03/2024 às 14:11

Olá, Mayara. Lamentamos sinceramente pelo transtorno e compreendemos sua insatisfação.

Verificamos que seu pedido foi processado dentro do prazo estimado, mas houve um atraso na entrega por questões logísticas. Nosso setor responsável já foi acionado para solucionar o problema o mais rápido possível.

Seu pedido está em processo de estorno e você receberá um e-mail com os detalhes em breve. Pedimos desculpas pela inconveniência e agradecemos sua compreensão.

Réplica do consumidor

01/05/2024 às 12:05

O processo de reembolso que eles disseram que duraria 5 dias úteis, levou mais de 1 mês e sequer respondem no whatsapp! Empresa de [Editado pelo Reclame Aqui], vou entrar com meus direitos! Não comprem nessa dr0ga de lugar.

Consideração final do consumidor

21/05/2024 às 08:34

Não respondem, não entregam o produto! Dizem que vão encaminhar pro setor responsável (que não existe), e fica por isso mesmo! São [Editado pelo Reclame Aqui]ões! Já fiz meu boletim de ocorrência, NÃO COMPRE NESSE LUGAR!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

21/05/2024 às 11:21

Olá, Mayara.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Lamentamos que a entrega do colar não tenha ocorrido dentro do prazo estimado e reconhecemos a frustração causada pela falta de comunicação adequada.

Seu pedido de cancelamento já foi processado e estamos providenciando o reembolso integral. Caso não tenha recebido ainda, ele será creditado no cartão utilizado para a compra nos próximos dias.

Estamos comprometidos em melhorar nossos processos e garantir que situações como esta não se repitam. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Vienza