Negativa de troca de peça não utilizada devido a questões pessoais e inflexibilidade da supervisão do SAC Vierbo
Não resolvido
Mauá - SP
08/09/2025 às 14:51
ID: 226382425
Boa tarde,
Venho expressar minha decepção com a falta de empatia demonstrada pela supervisão do SAC da empresa Vierbo. Adquiri uma peça, mas, devido a questões pessoais que não cabem aqui detalhar , não consegui realizar a prova da peça dentro do prazo estipulado de 7 dias para devolução.
Apesar da peça estar intacta, com as etiquetas, selos e afins, e do atendimento atencioso prestado pelo colaborador Renato, infelizmente, não foi possível efetuar a troca da mercadoria.
Lamento profundamente a inflexibilidade diante de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e pessoal. Fica aqui registrado meu descontentamento com a forma como o caso foi conduzido.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 14:42
Olá, Sra Maria.
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha sido como esperava. Entendemos sua colocação e respeitamos sua situação pessoal.
No entanto, o Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento para devolução ou troca em compras online. Esse prazo é obrigatório e, se abrirmos exceção em um caso, precisaríamos abrir para todos, o que nos impediria de manter um atendimento justo e igualitário com todas as nossas clientes, entende?
Ainda assim, ficamos felizes em saber que foi bem atendida pelo nosso colaborador Renato, fazendo tudo com muito amor e carinho. Reforçamos que nossa equipe está sempre à disposição para auxiliar em futuras compras e proporcionar a melhor experiência possível.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe VIERBO
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 08:32
Sem empatia!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1