Produto estragado
Resolvido
Guarulhos - SP
01/04/2024 às 17:42
ID: 185817215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 4 ovos de pascoa nesse data da NF dia (24.03.*******)que estou enviando a vocês em anexo.
Todos estragados com gosto de sabao e até mofo, meu sobrinho que é pequeno e não percebeu o gosto, comeu um pedaço grande e teve náusea e dor abdominal.
Fiquei muito decepcionada estragou a Páscoa das crianças.
Fui a loja e devolvi.
Mas devido a gravidade, quero saber qual é a posição da empresa.
Em anexo as fotos.
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Resposta da empresa
04/04/2024 às 15:02
Prezada Andreia,
Reconhecemos que as suas expectativas não foram atendidas com a compra do ovo fracionado de 300g que faz parte da nossa linha comercial que tem sabor de chocolate. Por este motivo a etiqueta com a descrição sabor já que a sua composição é com base no pó de cacau e não no liquor e manteiga de cacau.
Temos a nossa linha principal de chocolate nobre que temos convicção de atendê-la garantindo assim uma nova experiência.
Estamos aqui para ajudar a encontrar a melhor solução possível.
Iremos entrar em contato através do e-mail e telefone deixado para que possamos lhe enviar alguns itens para que você e sua família possa nos dar um novo feedback.
Consideração final do consumidor
06/04/2024 às 21:33
A empresa entrou em contato, e me enviou dois ovos de pascoa de 250g de chocolate ao leite.
A empresa foi atenciosa e se preocupou em se retratar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
08/04/2024 às 10:41
Prezada Andreia,
Obrigada pela devolutiva do feedback, ficamos felizes com a experiência positiva que teve com a nossa marca.
Prezamos sempre pelo contentamento do nosso cliente.