Propaganda enganosa
Resolvido
São Paulo - SP
01/05/2025 às 17:48
ID: 216060159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um ovo de páscoa (Pérola Negra 210g) em ***** na loja Mano's Doces, unidade Brás. Hoje fomos abrir e para nossa decepção, principalmente da minha filha, veio somente 3 (APENAS TRÊS) bolinhas de cereais, sendo que na embalagem mostra a metade do ovo cheia de bolinhas..um absurdo com o consumidor!!! Isso é propaganda enganosa, na embalagem mostra uma imagemdiferente do produto real. Se soubesse que vinha assim, jamais compraria!!!
Fico no aguardo da resolução, pois não sou palhaça pra aceitar isso. Estou indignada, primeira vez que compro e não comprarei mais.
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 15:03
Prezado (a), lamentamos o ocorrido.
As drágeas de cereal, neste caso são apenas para complementar o peso do ovo de páscoa, lamentamos que tenha interferido em sua experiência.
Temos outros produtos que são focados diretamente no cereal, para que possa ter uma melhor experiência conosco irei entrar em contato para que possamos fazer o envio do mesmo.
Agradeço a compreensão.
Aguardamos seu retorno!
Réplica do consumidor
02/05/2025 às 15:15
Boa tarde!
Agradeço pelo breve retorno. Nesse caso, na embalagem do produto não deveria ter a imagem do ovo cheio de drágeas de chocolate, o consumidor se sente enganado.
Aguardo o contato.
Réplica da empresa
02/05/2025 às 15:26
Prezado (a), no ramo alimentício é colocado uma imagem ilustrativa do produto, devido ser variável o peso e a quantidade, ao lado da imagem na própria embalagem consta a informação (imagem meramente ilustrativa) para que o cliente saiba que é apenas uma ilustração do produto.
Mas lamentamos que isso tenha interferido em ter uma boa experiência conosco.
Entramos em contato para que possamos proporcioná-lo (a) uma melhor experiência.
Consideração final do consumidor
06/05/2025 às 07:45
Apesar da imagem ser meramente ilustrativa, na descrição do produto poderia ter detalhe claro do que o consumidor vai encontrar quando abrir o Ovo de Páscoa. Além disso, acabei não mencionando anteriormente, veio três apoios/copinhos dentro, ou seja, mais uma forma de aumentar o peso do produto.
De qualquer forma, a empresa foi super atenciosa e resolveu o caso. Agradeço pelo recebido, muito bom!!!
Contudo, espero que, com essa situação que ocorreu, revejam o que estão entregando de produto e informação para o cliente, para não se sentirem enganados e a empresa não ficar no prejuízo (se todos resolverem ir atrás como fiz).
Muito obrigada!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10