Falta de qualidade e atenção
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/07/2024 às 09:40
ID: 192010599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um jogo de 1 mesa e 4 cadeiras da marca viero moveis através de uma loja parceira, tive problemas com os móveis, uma das cadeiras quebrou com menos de 12 meses de uso, entrei em contato com a viero móveis para conversar sobre a garantia de fabricação do produto. Estes me responderam dizendo que deveria contatar a loja parceira, assim eu fiz, a loja me informou que tal garantia de era fornecida apenas pelo fabricante, viero moveis. Entrei novamente em contato com a viero, pelo mesmo canal de atendimento o qual foi respondida da primeira vez, e os mesmos ignoraram minha demanda. Estou insatisfeita tanto com a baixa qualidade dos produtos e a falta de compromisso com atendimento ao cliente da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2024 às 14:53
Boa tarde Aline!
A VIERO MÓVEIS INDUSTRIA E COMÉRCIO LTDA. em resposta a esta reclamação, vem informar que não atendemos consumidor final, somente lojistas e representantes, e em casos das solicitações de assistência para defeito de fabricação em produtos adquiridos em sites ou lojas físicas devem ser direcionadas a loja que foi realizada a compra dentro do prazo de 90 dias, inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços. Nos produtos comercializados em nossa marca não oferecemos nem um seguro ou garantia adicional, caso a sua compra foi efetivada com esta garantia, é a loja que deverá tomar as devidas providências de seu atendimento.
A empresa esclarece que montagem, manutenção e o uso correto de seus produtos determinará seu prazo de validade e duração.
Agradeço pelo seu contato e me coloco a disposição para esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Viero Móveis.