Produto recebido com cores erradas e sem tampo de vidro, empresa se recusa a trocar.
Resolvido
Santos - SP
11/06/2026 às 14:40
ID: 250494859
Fiz uma compra pela Shoppe nesta loja, o produto chegou tudo errado, cores e sem tampo do vidro, infelizmente meu montador montou a mesa e qdo estava finalizando a montagem percebeu a que duas cadeiras e parte do tecido da mesa estava com cor diferente, porém finalizou montagem.. A empresa quer que o cliente desmonte, coloque na caixa e devolva não sei na onde, as caixas já foram para o lixo e a empresa não vai trocar por esse motivo, o cliente que não tem nada a ver com isso, vai ficar com uma mesa colorida e que não combina com nada, chateada demais porque o cliente sempre sai com prejuízo.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:22
Boa tarde Margareth!
A VIERO MÓVEIS INDUSTRIA E COMÉRCIO LTDA em resposta a esta reclamação informa que não atendemos diretamente consumidor final, somente lojista e representantes, desta forma as solicitações de assistência por compra de produtos em sites ou rede de lojistas e distribuidores devem ser direcionadas a loja onde o produto foi adquirido, pois são eles que lhe atenderão e tomarão as devidas providências.
Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I - Trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II - Noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.
Em relação a reclamação acima não recebemos anexo da NF de compra para identificação da loja que comercializou e efetuou a entrega diretamente a senhora. Onde a fábrica poderia estar auxiliando no seu caso diretamente com a loja.
Agradecemos pelo seu contato, e ressaltamos que é de extrema importância a satisfação de nossos clientes e lamentamos pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Viero Móveis
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 19:41
Foi reparado o erro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7