Atraso e falta de informações no ClubLine São Judas
Não resolvido
São Paulo - SP
20/01/2025 às 15:50
ID: 207731029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma unidade no Clubline São Judas e quando fomos conhecer o Stand nos foi assegurado que a entrega seria até Outubro de *******. Entretanto, estamos na quarta semana de janeiro de ******* e não consegui realizar nem a vistoria.
A construtora não possui um sistema de informações eficiente, pois até o momento não recebi ao menos UM email justificando o atraso da entrega ou informando um novo prazo. Além disso, ao buscar informações através do whatsapp demoram dias para responder e, quando respondem, recebo informações vagas e imprecisas.
Fui orientada a aguardar a liberação da vistoria e quando estiver disponível no site, agendar nos dias e horários pré determinados por eles, e assim fiz. Porém, para minha surpresa, ao comparecer conforme havia agendado fui informada que a engenharia não havia confirmado o agendamento e que o horário que estava disponível no site nem sequer existia, pois as vistorias só podem ser realizadas de segunda à sexta até as 15 horas. Ao tentar contato através do whatsapp não obtive soluções e desde o dia 16/01 às 15h não obtenho respostas, logo, não tenho prazos para entrega, não consigo obter informações, não sei se é possível realizar a vistoria em outro horário e não tenho nem ao menos informações sobre outras datas disponíveis para agendamento.
Ressalto o quão desgastante é não conseguir realizar em JANEIRO algo que estava previsto para ocorrer entre SETEMBRO/OUTUBRO.
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 13:19
Boa tarde Sra. Thaisa,
O agendamento da sua vistoria está liberado desde o dia 13 de janeiro, conforme email enviado no mesmo dia, as 18:33.
A msg foi enviada no mesmo email que a equipe de pós vendas costuma se comunicar com a Sra.
Encaminhamos, juntamente com as demais informações, um manual de acesso ao Portal do Cliente, contendo o passo a passo para o agendamento, que é super fácil e intuitivo e em poucos cliques pode se fazer o agendamento de sua vistoria.
Com relação a entrega, estávamos aguardando a liberação do habite-se pela Prefeitura de SP,que foi expedido fim da primeira quinzena de janeiro e em breve será realizada a assembleia de instituição do condomínio.
Com relação ao fato ocorrido acima em sua vistoria, vamos averiguar junto a equipe de obras para entender o que ocorreu e lhe retornamos
Att
Réplica do consumidor
12/02/2025 às 07:55
No email mencionado por vocês não é mencionado a necessidade de outra liberação do engenheiro após a realização do agendamento.
Porém após ter realizado novamente o agendamento no dia 06 de Fevereiro com a funcionária Xaiane e estar em deslocamento até a unidade fui informada com menos de uma hora de antecedência que a vistoria não poderia ocorrer naquele dia, mas me oferecendo para que fosse realizado na segunda-feira dia 10 de fevereiro, como essa data não era viável para mim, neguei e para minha surpresa hoje, dia 12 de fevereiro, ao passar os dias e horários que tenho disponíveis para tentar achar um horário que funcione para ambos os lados fui informada que: não irei ter em nenhuma dessas datas
hoje e amanhã não irei ter por conta que ainda não sei se o problema que tinha no apartamento foi ajustado, e na próxima quinta já não tenho mais compreendo não terem horários disponíveis, mas o fato que estamos em Fevereiro e o apartamento com entrega prevista para Outubro ainda não está pronto, ainda assim realizaram o agendamento e não tenho nem informações sobre o que está de fato acontecendo é, ao meu ver, inadmissível.
Consideração final do consumidor
10/05/2025 às 11:13
Entregas atrasadas e falta de comunicação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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