Atrasos e falta de transparência no processo de financiamento imobiliário
Em réplica
São Paulo - SP
30/01/2026 às 13:24
ID: 239311441
Adquiri a intenção de adquirir um imóvel em dezembro de 2025, porém, desde o início do processo, venho observando atitudes que demonstram má-fé e falta de transparência por parte dos profissionais envolvidos. Não há continuidade adequada nos trâmites do financiamento, o que vem causando atrasos injustificados e desgaste emocional.
Entreguei todos os documentos necessários para a análise e possível aprovação do financiamento. No entanto, a cada semana é solicitada uma nova informação, muitas vezes sem lógica ou justificativa clara. Informam constantemente que estão montando minha pasta, mas o processo nunca é concluído, o que gera insegurança e desconfiança.
Em determinado momento, foi enviado um documento para assinatura contendo diversos erros. Solicitei imediatamente a correção, porém fui informada de que não seria possível retificá-lo, sob a alegação de que o documento não era editável, pois estaria condicionado à Caixa Econômica Federal. No entanto, após uma breve pesquisa, consegui comprovar que o documento, sim, poderia ser ajustado, fato que contradiz a informação inicialmente repassada.
Diante disso, fui informada de que o documento seria reajustado, mas que o prazo seria de uma semana. Questionei esse prazo, visto que se tratava de uma correção simples. Após a contestação, informaram que o ajuste seria feito em 48 horas. Contudo, passado esse prazo, tentei novo contato e fui informada de que o retorno só ocorreria na segunda-feira seguinte.
Essa situação demonstra dificuldade injustificada, falta de organização e incoerência nas informações prestadas, sem qualquer explicação plausível sobre os atrasos. Ressalto que todo esse ocorrido se deu ao longo da semana, culminando na segunda-feira, sem qualquer resolução efetiva.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 16:03
Olá, Julita.
Primeiramente, muito obrigado peço seu relato.
Isso é importante para que possamos analisar o caso e dar as devidas tratativas.
Peço, que ainda não finalize essa solicitação ou faça alguma avaliação, antes da tratativa final.
Nesse caso, temos a informação de que você está em contato com a nossa área de relacionamento, que está analisando seu caso, junto a Caixa ou qualquer outro banco envolvido, pois houve algumas divergências de enquadramento, devido à isso, houve atrasos nas suas tratativas para evolução do seu caso.
Porém, o seu caso já está em evolução de tratativa com nossa equipe, para futuras conclusões, peço favor aguardar as conclusões finais.
Caso permaneça com dúvidas, permanecemos à disposição!
Obrigado!
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 07:46
Recebi contato da empresa informando que o imóvel está atualmente enquadrado na faixa 4, com valor de R$ 500 mil, e que, após análise junto ao banco, eu teria potencial de compra. No entanto, esse não é o ponto do meu questionamento.
No momento da aquisição, o imóvel estava classificado como faixa 3, com valor de R$ 350 mil, compatível com minha renda de aproximadamente R$ 7.600, e foi dentro dessas condições que realizei a compra. Mesmo quando questionei por que no contrato constava a categoria HPM em vez de HIS, fui tranquilizado pela empresa de que a categoria do imóvel não teria relevância, pois a Caixa avaliaria minha renda.
Diante dessa garantia, assinei o contrato e efetuei o pagamento da entrada. Agora, ao me deparar com essa mudança de faixa e valor, considero a situação uma incoerência e uma falta de transparência, já que as condições iniciais que fundamentaram minha decisão de compra foram alteradas sem justificativa clara.
Ressalto ainda que a empresa atua como vendedora do imóvel, não como instituição financeira. Portanto, a responsabilidade pela análise de crédito e enquadramento em faixas é da Caixa Econômica Federal ou do banco responsável. O cliente, ao firmar contrato, confia nas informações prestadas e nas condições apresentadas no ato da compra, e não pode ser prejudicado por alterações posteriores sem explicação adequada.
Solicito esclarecimentos formais e medidas para garantir que sejam respeitadas as condições originais que motivaram minha decisão de compra.
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 09:47
A empresa não apenas deixou de resolver o problema inicial, como agora você está recebendo cobranças de taxas essenciais (condomínio, IPTU, luz, água e gás) com juros e multas, além de acordos que deveriam estar sob responsabilidade dela. Isso caracteriza um prejuízo direto para você e pode configurar falha grave na prestação de serviço ou até mesmo má-fé contratual.
Réplica da empresa
31/03/2026 às 10:16
Olá, Julita, tudo bem?
Sentimos muito pela situação e entendemos a sua preocupação em relação às cobranças mencionadas.
Verificamos que o seu caso já está sendo acompanhado e que você recebeu recentemente um contato por e-mail da nossa equipe responsável, com os devidos esclarecimentos. Seguimos à disposição por esse canal para dar continuidade ao atendimento.
Reforçamos também que, conforme previsto, após a posse do imóvel e a emissão do habite-se, as despesas como IPTU e taxas condominiais passam a ser de responsabilidade do comprador.
Conte conosco para o que precisar.
Atenciosamente,
Viewco Construtora