Dificuldade em concluir vistoria e ausência de resposta

Olá, Tatiane.
Tudo bem?

Primeiramente gostaria de agradecer seu relato conosco.
Inicialmente, pedimos desculpas por qualquer experiência ruim que tenha ocorrido com você, esse não é o objetivo da Viewco com seus clientes.

Nossas equipes internas, já receberam seu caso, e estão averiguando todos os ocorridos para que possamos dar a melhor solução para seu caso.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Muito obrigado!

Após uma semana dessa resposta, nenhuma ação foi tomada. Permaneço sem nenhum contato da construtora, além deste texto genérico, e sem a menor ideia de quando poderei finalizar a vistoria. Então, sim, esse é o tipo de tratamento que vocês oferecem ao cliente.
Em complemento, os 6 meses "permitidos" em contrato para atraso na entrega finalizam agora em março e não houve nenhuma comunicação sobre como será conduzido ou a liberação do habite-se.
A quem interessar, evitem a construtora!

Venho informar que mais uma semana se passou e nenhum contato foi realizado até esse momento. Para "piorar", o número do WhatsApp que utilizava para tratar sobre a vistoria agora não tem mais a identificação da construtora.
Não tenho mais palavras para descrever o que vem ocorrendo! Um absurdo o descaso e comportamento de toda a empresa, visto que já procurei todos os canais que eu tinha conhecimento e, em nenhum, obtive sucesso.

Primeiramente, lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por nos comunicar sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, durante o período mencionado, enfrentamos um problema com a clonagem do número de telefone utilizado pelo setor responsável, o que resultou no cancelamento da linha e, consequentemente, na interrupção do contato. Reconhecemos que essa situação causou dificuldades na comunicação e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Informamos que nossa equipe já conseguiu contato com a senhora e prestou todas as orientações necessárias. Sobre os pontos levantados:

Janela: A troca foi aprovada e estamos aguardando o prazo do fornecedor para recebimento do produto;
Vistoria: A engenharia está sendo acionada para agendar uma nova data, e a senhora será comunicada assim que definida;
Parcelas a vencer: Conforme orientado, após a conclusão da vistoria, um novo prazo será gerado automaticamente pelo sistema.

Disponibilizamos um canal direto via WhatsApp para que a senhora possa acompanhar o andamento de todas essas questões e esclarecer eventuais dúvidas.

Reforçamos nosso compromisso em solucionar as pendências e seguimos à disposição.
Atenciosamente, Viewco Construtora.

Olá, Tatiane.
Tudo bem?

Passamos para contar que conseguimos falar com você e resolver tudo o que foi apontado!
Aqui está o que fizemos juntos:

A janela foi trocada;
A vistoria foi reagendada e concluída;
Tiramos suas dúvidas sobre Imposto de Renda e financiamento.

Sabemos o quanto esse momento é importante para você, e queremos que se sinta acompanhada em cada etapa. Por isso, deixamos um canal direto de telefone exclusivo para quando precisar seja para dúvidas, novidades ou só para saber como andam as coisas.
Pode contar com a gente! Estamos aqui para o que precisar.

Um abraço,
Equipe Viewco Construtora