Elevadores de péssima qualidade e falta total de assistência elevador parado há 5 meses

Olá, Adriana.

Agradecemos o seu relato, com isso podemos analisar as ocorrências citadas e dar as devidas soluções caso necessário.

Conforme conversamos em particular, estamos averiguando a situação, até mesmo com a empresa responsável direta que é administradora do condomínio, e também com o sindico do condomínio citado.

Em breve, traremos novidades sobre seu relato, vamos permanecer em contato para devidas atualizações e tratativas.

Conte conosco!

Não concordo com os esclarecimentos apresentados.

Inicialmente, registro que a resposta da construtora não foi realizada dentro da plataforma do Reclame Aqui, mas sim encaminhada por e-mail, apesar de a manifestação ter sido formalizada por este canal público justamente para garantir transparência, rastreabilidade e ciência coletiva dos fatos. Solicito, portanto, que os posicionamentos e eventuais soluções sejam devidamente registrados nesta plataforma.

No mérito, o empreendimento foi entregue há menos de 1 (um) ano, encontrando-se dentro do prazo de garantia legal, o que mantém a construtora responsável por vícios construtivos, falhas de funcionamento e defeitos em itens essenciais, como os elevadores.

Trata-se de um problema grave e contínuo, considerando que há elevador inoperante há aproximadamente 5 meses, comprometendo segurança, acessibilidade e o uso regular das áreas comuns, o que extrapola qualquer questão meramente administrativa.

Ressalto ainda que a administradora do condomínio não foi escolhida pelos proprietários, mas indicada/contratada no momento da entrega do empreendimento pela própria construtora, o que configura responsabilidade solidária quanto à gestão inicial, à transparência das contas e aos impactos financeiros suportados pelos condôminos, inclusive o aumento significativo da taxa condominial, sem os devidos esclarecimentos.

Problemas dessa natureza, especialmente envolvendo equipamentos essenciais e garantia, não podem ser atribuídos exclusivamente à administradora, tampouco afastam a responsabilidade da construtora.

Dessa forma, reitero que a construtora possui, sim, responsabilidade sobre os fatos relatados e aguardo providências concretas e prazos definidos, tanto para a regularização do funcionamento dos elevadores quanto para os esclarecimentos relativos aos custos repassados aos moradores.

Na ausência de solução efetiva, as medidas cabíveis serão adotadas junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.

Permaneço no aguardo de retorno objetivo, resolutivo e devidamente registrado nesta plataforma.

Olá, Adriana.

Reiteramos que a construtora cumpriu integralmente suas obrigações legais. .

Não foi identificado vício construtivo relacionado aos elevadores, os quais foram entregues em pleno funcionamento, com laudos, manuais e contratos de manutenção devidamente repassados ao condomínio no ato da entrega.
A manutenção preventiva e corretiva dos elevadores, e acionamento de empresas especializadas, é de responsabilidade exclusiva do condomínio, por meio de sua administradora e síndico eleitos.

Segundo a administradora que possui responsabilidade direta nesse caso, realizou contato direto com o síndico Sr. Anselmo, e o mesmo informa que todos os elevadores estão em funcionamento normal e as manutenções em dia.

A Administradora também informa que o condomínio optou pela contratação de uma empresa de manutenção diversa da fabricante dos elevadores, decisão essa que foi exclusiva do condomínio e de seu representante legal.

Ressaltamos que a indicação inicial de administradora não retira a autonomia do condomínio nem transfere à construtora a responsabilidade pela gestão operacional após a entrega.

Assim, reforçamos que eventuais paralisações decorrentes de manutenção, uso ou gestão não configuram responsabilidade da construtora. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos técnicos que se façam necessários, dentro dos limites de nossa responsabilidade legal.

Em resposta à manifestação da construtora, é importante esclarecer que não procede a alegação de que os elevadores foram entregues em perfeitas condições de uso.

Desde a entrega do empreendimento, os elevadores apresentam falhas recorrentes, com paradas constantes, mau funcionamento e panes inesperadas. Esses problemas não são pontuais ou recentes: ocorrem de forma contínua desde que os moradores passaram a ocupar os apartamentos.

Ressaltamos, ainda, que diversos moradores já ficaram presos dentro dos elevadores por longos períodos, situação extremamente grave, que coloca em risco a segurança, a integridade física e emocional das pessoas, incluindo idosos e crianças. Esse tipo de ocorrência evidencia claramente vício de funcionamento e falha na qualidade do equipamento e/ou da instalação.

Além disso, o empreendimento segue, até o momento, operando sem um dos elevadores, o que agrava ainda mais o problema. A ausência de um elevador compromete a acessibilidade, sobrecarrega o equipamento restante e causa transtornos diários aos moradores, especialmente àqueles que residem em andares mais altos.

A responsabilidade da construtora não se encerra na simples entrega do imóvel, especialmente quando se trata de itens essenciais como elevadores. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, problemas estruturais ou de funcionamento que se manifestam após a entrega, mas decorrem de defeito de projeto, instalação ou qualidade dos equipamentos, são de responsabilidade da construtora.

Até o momento, não houve solução definitiva, apenas intervenções paliativas, que não resolvem o problema de forma duradoura. Os moradores seguem convivendo com a insegurança e agora também com a falta de um elevador em pleno funcionamento.

Diante disso, reiteramos que a reclamação é legítima e aguardamos uma providência concreta e definitiva, com a correção real dos problemas ou a substituição dos equipamentos, garantindo segurança, acessibilidade e funcionamento adequado, e não apenas respostas genéricas que transferem a responsabilidade.

A construtora em nenhum momento transferiu a responsabilidade, a responsabilidade permanece com a administradora e com o condomínio.

Sempre nos preocupamos com as solicitações feitas por você, e sempre permanecemos à disposição para total alinhamento e conclusão, inclusive o Sr. Anselmo permanece sem prestar qualquer esclarecimento diante das tratativas internas.

Recomendamos que as reclamações sejam formalmente direcionadas à administrador do condomínio, e mais uma vez reforçamos que a construtora não possui responsabilidade sobre os itens acima citados.

Permanecemos à disposição.