ATENDIMENTO CAIXA OPERADORA!!

Question

No dia 02 de outubro fui no Viezzer da Monte Castelo em Canoas onde moro bem pertinho e sou cliente assídua..
Fiz minhas compras e fui no caixa para pagar..
Como sou idosa, dirigi-me ao caixa preferencial, mas como o mesmo estava com a fila grande de pessoas que não eram idosas, gestantes, com deficiência ou crianças de colo, fui no caixa de 10 unidades pois tinha só uma pessoa na minha frente!!!
Quando chegou a minha vez entrou uma outra pessoa na fila, atrás de mim..
Já tinha colocado minhas compras no balcão quando a operadora de caixa olhou pra mim e disse q ia passar primeiro a pessoa que estava atrás de mim, pois aquele caixa era de 10 volumes!!!
Fiquei muito chateada e brava mesmo com a atitude caixa..
Coloquei minhas compras toda no carrinho e fui para o caixa de idosos aguardar na fila as outras pessoas que não eram pra estar naquele caixa..
Enfim!!!
Aceitei quieta a situação, mas fiquei muito perplexa e desapontada com o tratamento que recebi a qual venho aqui expor o meu descontentamento no atendimento que recebi!!!

Sem mais!!!

Denise Suertegaray

Accepted Answer

Olá, Denise. Tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada e pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido na ocasião. Como se trata de um comentário feito há quase 2 anos, infelizmente não conseguimos dar o retorno no momento adequado, mas consideramos importante registrar nossas desculpas e reconhecer sua insatisfação.

Entendemos seu desapontamento com o atendimento recebido, especialmente por você ser cliente assídua da nossa loja Monte Castelo e por se tratar de uma situação envolvendo o uso do caixa preferencial. Todos os clientes devem ser atendidos com respeito, cordialidade e bom senso.

Reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer em nossas lojas. Já ajustamos nossos processos internos e reforçamos com as equipes responsáveis os cuidados na orientação dos caixas, atendimento preferencial e condução de situações como essa.

Lamentamos o ocorrido e ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Viezzer Supermercados

ATENDIMENTO CAIXA OPERADORA!!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor