Produto com bichos nojentos

Question

Fiz a feira da minha casa no dia 30/01/******* e comprarmos a massa Penne Isabela! E hoje dia 03/02/******* às 22:30 da noite eu estava preparando o almoço para o dia seguinte e fui surpreendida (mais uma vez) na hora de preparar a massa: estava com vários bichos escuros e pequenos andando sobre o alimento - fiquei decepcionada e enojada com que presenciei. Aconteceu a mesma situação em dezembro de *******, mas eu preferi deixar de lado, pois gostava muito da marca e resolvi disponibilizar uma nova oportunidade e consumir novamente o produto. Mas foi um grande erro! Não existe qualidade e respeito com os consumidores. O nosso dinheiro não é achado na rua.

Accepted Answer

Olá. Tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada e pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido na ocasião. Como se trata de um comentário feito há mais de 1 ano, infelizmente não conseguimos dar o retorno no momento adequado, mas consideramos importante registrar nossas desculpas e reconhecer sua insatisfação.

Entendemos o desconforto ao encontrar sinais de infestação no produto no momento do preparo, ainda mais por relatar que uma situação semelhante já havia ocorrido anteriormente. Sabemos que isso gera insegurança e quebra a confiança do cliente.

Reforçamos que esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer em nossas lojas. Ajustamos nossos processos internos e reforçamos os cuidados com conferência, armazenamento e exposição dos produtos, para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Lamentamos o ocorrido e ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Viezzer Supermercados

Produto com bichos nojentos

Resposta da empresa