Garantia não resolvida a mais de 3 meses
Resolvido
Canoas - RS
15/09/2024 às 21:10
ID: 197455635
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde a entrega de nosso apartamento em março de *******, na vistoria foi protocolado que as portas do banheiro e de entrada do apartamento deveriam ser trocadas pois foram entregues com machucados e diversos riscos.
De lá até o dia de hoje foram diversas tentativas de troca das portas sem sucesso, a construtora deixou como responsável em resolver o problema a engenheira da obra (Hayeska).
Ou eles marcam e não vem ou vem e não trazem os materiais certos para a troca, foram tantas desculpas e dias marcados em que não vieram que nos levaram a ter que abrir uma reclamação.
Já tivemos que deixar de trabalhar para esperar os prestadores que não apareceram. Por e-mail e WhatsApp as tratativas continuam para a finalização porém sem sucesso.
Nos garantem sempre que na data marcada será resolvido porém quando chega o dia não aparecem e tampouco dão satisfação ou mostram realmente empenho em resolver.
Caso não se resolva logo iremos abrir um processo contra a empresa pois estamos com a porta de entrada pela metade e a do banheiro ainda estragada.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/09/2024 às 17:05
Boa tarde André
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Conforme contato realizado, a finalização do reparo já está agendada.
Att
VIezzer Engenharia
Réplica do consumidor
18/09/2024 às 11:06
Prestador veio no dia 18/09 às 19h mas não conseguiu finalizar serviço. Aguardando nova data para finalização.
Réplica da empresa
18/09/2024 às 13:43
Boa tarde André
Conforme acordado com o prestador de serviços ontem, devido ao horário, foi optado por finalizar o serviço em outro dia. Sendo assim ficou agendado e confirmado para amanhã, dia 19/09 as 18:00hs.
Att
Viezzer Engenharia
Réplica do consumidor
20/09/2024 às 16:31
Prestador se atrasou no combinado e novamente não conseguiu finalizar reparo devido ao horário permitido no condomínio e constatou que a porta não não foi colocada corretamente na parede, impedindo que as guarnições encaixassem.
Réplica do consumidor
23/09/2024 às 11:40
Aguardando resolução.
Réplica da empresa
23/09/2024 às 17:01
Boa tarde Andre
Agendado já com você via canais de atendimento dia e horário para continuidade do reparo e resolução do problema
Viezzer Engennharia
Réplica do consumidor
28/09/2024 às 18:17
Vieram no dia 28/09 e não terminaram a porta. Ela ficou toda suja de espuma, sem acabamento nos cortes e frestas e as trancas estão aparecendo muito, uma fresta enorme. Ficou pior que quando foi entregue por vocês na vistoria.
Consideração final do consumidor
13/11/2024 às 09:19
Demonstram empenho em resolver mas são muito enrolados e demoram na resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7