Entrega não realizada e falta de comunicação da empresa após descumprimento de prazo
Respondida
Niterói - RJ
29/04/2026 às 18:12
ID: 247317509
A previsão de entrega estava para hoje, dia 29. Inclusive, organizei todo o meu dia para estar disponível e receber o pedido, deixando de realizar outros compromissos.
No entanto, a entrega não foi realizada e também não recebi qualquer aviso ou atualização. Entrei em contato com a empresa, mas até o momento não obtive retorno.
Gostaria de uma posição imediata sobre o ocorrido, bem como uma nova previsão de entrega confiável. Essa falta de comunicação e de cumprimento do prazo demonstra descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 13:30
Prezada Sra Luysa,
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado em relação à sua entrega.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente considerando que você se organizou para receber o pedido e não houve qualquer comunicação prévia sobre o atraso. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificando com a unidade responsável por sua entrega, fui informada que a mesma será realizada neste sábado.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar nossa comunicação e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Vigglog