Entregadores constrangem cliente e exigem dinheiro/comida para subir móvel

Question

Realizaram a entrega da minha cômoda ontem, dia 20/03/26, e foram totalmente inconvenientes na hora da entrega e pelo WhatsApp. Meu esposo estava em casa e recebeu a cômoda, e disse que os entregadores toda hora ficaram falando sobre ajudar na caixinha, ajudar no refrigerante, hora pediam dinheiro, hora pediam comida. Essa seria a condição para subir o móvel até o meu apartamento. Meu marido achou que era brincadeira, mas insistiram tanto que não foi.  Além disso, depois da entrega, ainda me mandaram mensagem no WhatsApp pedindo a mesma coisa. Extremamente desrespeitoso e falta de profissionalismo. Não entendi pra que tanta insistência ou o porque da mensagem enviada para mim no privado. Isso não deveria ser o padrão de uma empresa logística, causa constrangimento no consumidor. Imagina se eu estivesse sozinha em casa, o que poderiam ter perguntado. Não estamos seguras nem dentro da própria casa.

Accepted Answer

Prezada Sra Gabriela,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido durante a entrega da sua cômoda.

O comportamento relatado está completamente em desacordo com os padrões de conduta e profissionalismo que exigimos de nossa equipe. Nossos colaboradores e prestadores de serviço são orientados a realizar as entregas com respeito, discrição e cordialidade, sendo expressamente proibido solicitar qualquer tipo de valor, benefício ou vantagem ao cliente, seja durante ou após a entrega.

Lamentamos profundamente o constrangimento causado a você e ao seu esposo, assim como a abordagem inadequada via WhatsApp, que é igualmente inaceitável. Situações como essa não refletem os valores da nossa empresa e são tratadas com máxima seriedade.

Informamos que já iniciamos a apuração interna do ocorrido para identificar os responsáveis e tomar as medidas cabíveis, a fim de que esse tipo de situação não volte a acontecer. Reforçaremos também nossos treinamentos e diretrizes junto à equipe de entregas.

Agradecemos por nos alertar sobre esse problema. Seu relato é fundamental para que possamos melhorar continuamente nossos serviços e garantir a segurança e o respeito que todos os nossos clientes merecem.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Vigglog

Entregadores constrangem cliente e exigem dinheiro/comida para subir móvel

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor