Falta de empatia do motorista da transportadora com a entrega do produto

Question

Bom dia, gostaria de registrar minha insatisfação com a transportadora, o motorista da transportadora entrou em contato comigo dia 28/05/2026 pelo número*****, pedindo a localização,era 8:22 da manhã,eu informei que só chego do trabalho as 14hs e que não tenho ninguém pra receber antes desse horário,ele mesmo assim foi ao local as 11 e pouca da manhã,mesmo sabendo que não tinha ninguém,e retornou com meu produto pra loja, já entrei em contato várias vezes com o whatsapp da loja e informei que antes das 14hs não tem ninguém pra receber que só as 14hs o rapaz falou que botou uma observação,e pra minha surpresa o mesmo número pediu a localização hoje o mesmo horário,mesmo eu já tendo entrado em contato várias vezes e pedindo pra ir as 14hs. Eu gostaria de registrar a minha insatisfação por parte do motorista que faz a entrega e falta de empatia com o cliente.
E o atendimento pelo whatsapp que também não nos dão atenção.

Accepted Answer

Prezada Jeane,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido.

Pedimos desculpas pela situação relatada, especialmente pelo fato de a informação sobre sua disponibilidade para recebimento da encomenda após as 14h não ter sido devidamente considerada durante a tentativa de entrega. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a comunicação entre a transportadora, o motorista responsável e nossa equipe de atendimento não ocorreu da forma adequada.
Infelizmente devido à quantidade de pedidos em rota e bairros não conseguimos informar o horário exato que a entrega será realizada.
Verifiquei que sua entrega foi realizada na data de hoje dentro do horário informado.
Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e garantir um suporte mais eficiente e alinhado às necessidades de nossos clientes.

Agradecemos por nos trazer essa situação ao conhecimento, pois seu feedback é fundamental para a melhoria dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente
Vigglog

Falta de empatia do motorista da transportadora com a entrega do produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor