Sofá não entregue e falta de assistência da Viggore
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
27/12/2025 às 13:36
ID: 235977141
Comprei um sofá retrátil na viggore contando com a chega pro réveillon. Na verde informo que o elevador do prédio era pequeno e questionei se o sofá vinha desmontado, o vendedor me informou que sim e que não atrapalharia a entrega. No dia de receber o sofá os entregadores já queriam que eu recebesse o sofá no portão do prédio. Depois informaram que não cabia no elevador e que não subiriam com o sofá até o apartamento. Resultado, fiquei sem o produto. Em nenhum momento houve qualquer tentativa de resolução. Foi ou sobe eu, ou devolve o produto. Pessimo cuidado com o cliente
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 14:31
Sr Marlon
Lamentamos o ocorrido, todas as nossas entregas tentamos finalizar com a maior qualidade possível, porem em alguns casos assim como seu, mesmo o produto sendo desmontado em duas partes não ajuda no manuseio até seu apartamento, que pode a vir a danificar o local e o produto, lhe trazendo um grande transtorno.
E o fato da equipe ter total conhecimento dessa questão, foi feita opção pela não entrega da mercadoria, que neste caso o Sr. poderia ver junto seu vendedor um produto dentro do valor adquirido que tivesse a desmontagem para ajudar na entrega.
Porém, recebemos por e-mail de sua manifestação e, após análise interna, informamos que o pedido de cancelamento foi devidamente autorizado.
Esclarecemos que o reembolso integral dos valores pagos será efetuado no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, de acordo com os procedimentos operacionais e a forma de pagamento originalmente utilizada.
Ressaltamos que lamentamos os transtornos ocasionados e reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos e com o respeito aos direitos de nossos consumidores.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimento