Serviço não corresponde Oferta e cliente é [Editado pelo Reclame Aqui]

Resolvido
Curitiba - PR
13/04/2022 às 14:01
ID: 141770531
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEncontrei as referências da empresa fornecedora por meio de anúncios publicitários no Instagram (@vighaobras )que prometiam obras e reformas mais rápidas, mais econômicas e mais modernas certificando ainda que a empresa é referência de método inovador que propiciava tais benefícios. Após averiguar as propagandas e portfólio apresentado pelo Instagram da empresa, entrei em contato e solicitei o orçamento, fornecendo os dados requeridos pela empresa. Após visitação em obras em conjunto com o representante da empresa fui convencido a contratar os serviços com a garantia de que a obra seria executada conforme prometido nos anúncios, em exatos 4 meses após a liberação do Alvará de Construção.
Como o Alvará já estava previamente liberado, foi então que, em data de 31/08/*******, efetivei a contratação dos serviços da empresa fornecedora para construção de um casa térrea residencial para minha moradia, que contemplavam os serviços de mão de obra de execução, compatibilização de projetos, acompanhamento da obra juntamente com a Responsabilidade Técnica. Como garantia de serviço foi efetuado pontualmente o pagamento de uma boa entrada. O saldo restante foi dividido parcelas fixas, sendo a última parcela vinculada à entrega da obra que seria finalizada, conforme promessa, em janeiro de *******.
Após a contratação e com o acompanhamento do Arquiteto fornecido pela empresa, foi apresentado um cronograma com o prazo maior (01/03/*******) do que foi prometido. A obra então foi iniciada no dia 30/09/*******, e como forma de acompanhamento da obra a empresa adotou uma plataforma denominada como Obra Prima prometendo o registro frequente das fases de execução. Houve poucas atualizações do aplicativo e inúmeros atrasos por parte do fornecedor.
Após todo esse transtorno acima descrito a obra foi paralisada no dia 05/01/******* por vontade unilateral da empresa fornecedora, em que prometeu várias outras datas para retomada dos serviços contratados e nunca as cumpriu. Frise-se, que todo o material utilizado na obra foi requisitado pela empresa fornecedora e no dia 10/01/22, foi solicitado a compra de material que até hoje não foi utilizado e que se encontra sob risco de perecimento.
No dia 17/03 fui informado que não havia data prevista para retomada da obra. No dia 31/03 na tentativa de tentar um acordo para retomada imediata da obra, fui informado pelo representante legal da empresa que o contrato seria rescindido e que ainda eu teria que pagar o valor do saldo residual, que estava vinculado à entrega da obra finalizada e que não foi concluída.
A última informação que eu tive do fornecedor, ocorreu no dia 05/04/22 notificando que autorizaram a retirada do container da obra.
Conforme laudo fornecido pelo responsável técnico da própria empresa, apenas 36% do serviço foi executado, sendo que em alguns itens não por completo.
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Resposta da empresa
13/04/2022 às 19:20
Sr. Conrado Gusso Bozza, as informações aqui apresentadas estão em total desacordo com a nossa proposta. Deve estar havendo algum equívoco. Favor entrar em contato com a administração da empresa para solução do equívoco.
Réplica do consumidor
13/04/2022 às 19:33
Tenho várias evidências da situação relatada.
Peço Restituição do valor proporcional ao que não foi executado ( R$30.*******,00);
Restituição do valor do material desperdiçado, conforme previsto em contrato (R$*******,00);
Retirada imediata da publicação não autorizada no perfil da empresa;
Indenização pela ******* no Serasa.
Réplica da empresa
14/04/2022 às 10:16
A empresa, através dos seus advogados, está em contato com Dr Ana Lucia para dirimir dúvidas e chegarmos a uma solução.
Consideração final do consumidor
25/05/2022 às 22:47
Fizemos acordo para compensação do investido por mim. A empresa demonstrou ser responsável pois após a reclamação foi fácil negociar. Ela irá me ressarcir um valor justo, porém parcelado em 7 vezes. Primeira parcela cumprida inclusive. A empresa não entregou o serviço inicial (o que eu mais queria), porém prometeu me compensar por isso e está honrando.
Espero que a empresa tenha aprendido com essa experiência e tenha ajustado seus processos para não terem problemas com outros clientes no futuro. Para então terem sucesso.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
06/06/2022 às 19:14
A empresa Vigha Obras é responsável e cumpridora dos seus acordos senão não estaria no mercado há tanto tempo. Imprevistos e problemas acontecem como todos, a todo tempo. O importante é resolvê-los e seguir adiante. Agradecemos ao cliente a compreensão e disposição no acordo efetivado.