Aplicativo do rastreador com problemas de acesso e suporte ineficiente, resultando em taxas de cancelamento abusivas.
Respondida
Curitiba - PR
31/10/2025 às 15:35
ID: 230736183
Instalei esse equipamento para usar no meu carro com finalidade de maior segurança após ter meu filho. A ideia seria exclusivamente acesso em tempo real ao GPS para que meu marido nos acompanhasse 100%, o carro tem seguro, então realmente o serviço contratado foi somente com essa finalidade. Ocorre que após um tempo de uso o app do rastrador simplesmente caiu o acesso e não logava mais, dando senha e login incorreto. Entrei em contato com suporte, atendimento péssimo, vontade zero de sanar o problema. A ***** do suporte técnico me mandando relatórios, sendo que eu estava sendo clara que meu problema era que o serviço para o que contratei eu não estava tendo o acesso para acompanhar (GPS) e todas as pessoas que falaram comigo da empresa se fazendo de desentendidos, enviando relatório, falando que o carro ficou em sombra, e eu tentando explicar que o aplicativo nem entrava, a senha e usuário estavam inválidos. Claramente a empresa estava fazendo de tudo para eu pedir o e cancelamento, pois assim eu fiz, aí vieram com taxas de cancelamento absurda.
Empresa nada confiável, atendimento nada profissional, péssimo serviço, não recomendo!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:51
Olá, tudo bem?
Agradecemos o contato e lamentamos a insatisfação.
Verificamos em nosso histórico que em 06/08/2025 que entrou em contato relatando falhas no rastreamento. Na ocasião, nossa consultora Ritiely explicou que a região possui muitos prédios altos, o que pode gerar áreas de sombra no sinal, e orientou sobre como consultar as localizações corretamente na plataforma web.
Em 03/11/2025 houve em novo contato. Novamente reforçamos as orientações de uso da plataforma web e explicamos as diferenças entre a tecnologia satelital de alta órbita e a tecnologia via GPRS/GSM. Enviamos também prints e desenhos para melhor entendimento sobre as áreas de sombra.
Em 14/08/2026 a cliente solicitou a rescisão do contrato. Foi gerado boleto único no valor de R$ 339,80, referente a R$ 139,80 de rescisão + R$ 200,00 de taxa de desativação, com vencimento em 04/09/2026 conforme solicitado.
A Vigicar Rastreadores permanece à disposição para demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Vigicar Rastreadores