Falta de respeito.
Em réplica
Maricá - RJ
21/03/2024 às 18:54
ID: 185138895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a programação para encerramento do meu plano, após anúncio de encerramento das atividades da empresa Vigilantes do Peso no Brasil . Ocorre , que recebi um e-mail que informava que o último dia de funcionamento do App seria hoje 21/03, mas o dia inteiro não consegui utilizar o App e agora no final da tarde, quanto tentei mais uma vez , meu App estava sem acesso. Estou completamente chateada e me sentindo prejudicada , uma vez que hoje seria o dia em que assisto aos workshops com a minha orientadora e eu não consegui acessar. Tão pouco me programar para últimas dúvidas do App. Entrei em contato com o ******* e fui informada que meu acesso encerraria hoje, mas não foi o combinado via e-mail . Em dez anos de associada, nunca senti tanto descaso com os associados .
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Resposta da empresa
22/03/2024 às 15:07
Olá Carla Peixoto!
Primeiramente, muito obrigado por dedicar o seu tempo para relatar o caso. A VigilantesdoPeso está há mais de 40 anos auxiliando os brasileiros a terem uma rotina de vida saudável e mais qualidade de vida.
Gostaria de expressar o quanto sentimos pelo que aconteceu. Sinceramente não era o que gostaríamos que você tivesse vivenciado. Nós levamos muito a sério o feedback dos nossos clientes, por isso li todos os detalhes do relato e busquei entender o que estava ocorrendo aqui do nosso lado.
Após a análise do seu caso, acionamos as áreas internas responsáveis, e como não conseguimos contato no telefone cadastrado enviamos os esclarecimentos e a solução do seu caso para o endereço de e-mail vinculado ao seu plano.
Carle, esperamos assim ter atendido sua manifestação e também contar com seu voto de confiança para seguirmos adiante.
No mais, estamos à disposição no telefone ******* ******* 22 31, de segunda a sexta-feira, de 08:00 às 20:00h (exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe VigilantesdoPeso
Réplica do consumidor
23/03/2024 às 15:39
Não consta em meu celular , nenhuma tentativa de contato da parte de vcs. No que se refere a minha reclamação , no e-mail que vcs enviaram , não tem nenhuma solução em relação ao ocorrido e de qualquer forma , vcs tiraram o meu acesso um dia antes do término do meu plano. Meu acesso seria até 21/03/24 e vcs retiraram meu acesso.
Não vou ficar andando em círculos , pois já está claro que não há intenção de resolver.
Lamentável .