Não consigo acessar o serviço que contratei e também não consigo cancelar
Respondida
São Paulo - SP
29/04/2024 às 00:15
ID: 187700127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o plano anual e ainda não venceu. Após uma atualização de aplicativo, não consigo mais acessar, há uma mensagem de que eu não tenho plano e não tenho suporte.
O serviço é horroroso .
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Resposta da empresa
02/05/2024 às 09:59
Olá Natalie Domingues!
Primeiramente, muito obrigado por dedicar o seu tempo para relatar o caso. A VigilantesdoPeso está há mais de 40 anos auxiliando os brasileiros a terem uma rotina de vida saudável e mais qualidade de vida.
Gostaria de expressar o quanto sentimos pelo que aconteceu. Sinceramente não era o que gostaríamos que você tivesse vivenciado. Nós levamos muito a sério o feedback dos nossos clientes, por isso li todos os detalhes do relato e busquei entender o que estava ocorrendo aqui do nosso lado.
Após a análise do seu caso, acionamos as áreas internas responsáveis e após contato telefônico mantido nesta data enviamos os esclarecimentos e a solução do seu caso para o endereço de e-mail vinculado ao seu plano.
Infelizmente, tomamos a decisão de encerrar nossas operações no Brasil. Isso significa que o aplicativo e os Workshops da VigilantesdoPeso não estarão mais disponíveis em seu país.
Sabemos que isso pode ser decepcionante e agradecemos a todos os nossos dedicados colaboradores e leais membros assinantes por seu apoio ao longo de todos esses anos.
Natalie, esperamos assim ter atendido sua manifestação e também contar com seu voto de confiança para seguirmos adiante.
No mais, estamos à disposição no telefone ******* ******* 22 31, de segunda a sexta-feira, de 08:00 às 20:00h (exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe VigilantesdoPeso