não param de cobrar
Resolvido
Ilhéus - BA
18/04/2024 às 10:49
ID: 187033283
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssinei o vigilantes do peso no plano anual, estava fazendo o acompanhamento mas cancelei a renovação automática (se eu decidisse renovar faria isso na época e de forma consciente - acho as renovações automáticas um [Editado pelo Reclame Aqui]). Porém, seguiria pagando durante a vigência do plano. No entanto, logo depois de fazer o cancelamento foi divulgado o encerramento das atividades do vigilantes do peso no Brasil e que todas as contas seriam canceladas. Apesar disso, eu continuo sendo cobrada, mesmo o serviço não existindo mais no Brasil. Ainda estou dando o benefício da dúvida e considerando que é um erro, mas já fiz contato com a empresa e não tive nenhuma resposta. Espero que não seja um [Editado pelo Reclame Aqui] proposital.
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Resposta da empresa
22/04/2024 às 11:52
Olá Ana Cristina Schilling!
Primeiramente, muito obrigado por dedicar o seu tempo para relatar o caso. A VigilantesdoPeso está há mais de 40 anos auxiliando os brasileiros a terem uma rotina de vida saudável e mais qualidade de vida.
Gostaria de expressar o quanto sentimos pelo que aconteceu. Sinceramente não era o que gostaríamos que você tivesse vivenciado. Nós levamos muito a sério o feedback dos nossos clientes, por isso li todos os detalhes do relato e busquei entender o que estava ocorrendo aqui do nosso lado.
Após a análise do seu caso, acionamos as áreas internas responsáveis e como orientada sobre o encerramento das nossas atividades no Brasil não e não conseguimos contato no telefone cadastrado enviamos os esclarecimentos e a solução do seu caso para o endereço de e-mail vinculado ao seu plano.
Ressaltamos que os planos de compromisso de longo prazo, o desconto concedido no valor da mensalidade está atrelado a permanência até o final do período contratado e a cobrança permanece até o fim da vigência, ou seja, o cancelamento é efetivado somente após o pagamento da última mensalidade contratada.
Ana, esperamos assim ter atendido sua manifestação e também contar com seu voto de confiança para seguirmos adiante.
No mais, estamos à disposição no telefone ******* ******* 22 31, de segunda a sexta-feira, de 08:00 às 20:00h (exceto feriados).
Atenciosamente,
VigilantesdoPeso
Consideração final do consumidor
22/04/2024 às 13:30
A resposta aqui não é compatível com a resposta por e-mail. Entendo que contratei um plano com vigência anual, porém a quebra de contrato não foi minha, mas da empresa, qie parou de operar no Brasil. Eu cancelei pq não queria que houvesse a absurda renovação automática, mas nunca questionei o pagamento das mensalidades até o fim do período contratado. No entando a empresa parou de operar e queria continuar cobrando por um serviço que não oferece mais. [Editado pelo Reclame Aqui]!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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