Vigo Motors

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

20/08/2026 às 19:16

ID: 256996397

Extremamente decepcionada com o atendimento e com a falta de organização da loja de São Bernardo do Campo

Fiz um agendamento há um mês para levar meu veículo amanhã. Como o compromisso já estava marcado há bastante tempo, hoje liguei apenas para confirmar se estava tudo certo. Foi então que descobri que a loja estará fechada por ser feriado.

Entendo perfeitamente que seja feriado e que a loja possa não funcionar. O problema é, por que ninguém entrou em contato comigo antes? No momento do agendamento são solicitados e-mail, WhatsApp e telefone, justamente para contato caso haja alguma alteração ou qualquer informação importante. Meu agendamento estava registrado faz tempo e mesmo assim, precisei descobrir por conta própria, ligando na véspera.

Isso demonstra uma enorme falta de consideração com o cliente que se programa.

Pedi então para que o atendimento fosse realizado na sexta-feira, mas fui informada de que o diagnóstico só funciona de segunda a quarta, embora no aplicativo apareçam dias disponíveis para agendamento. Ou seja, além de o agendamento ter sido feito com antecedência, na prática eu não seria atendida no dia que havia escolhido.

Consegui apenas um horário para sábado, às 11h, para um possível alinhamento e balanceamento. Agora terei que pedir para outra pessoa levar o veículo, porque há um mês eu havia me organizado para levar o carro em uma quinta-feira, contando que talvez ele seria entregue na sexta.

E a situação ainda não termina aí, terei que verificar se existe algum horário para diagnóstico na segunda-feira. Caso consigam me atender, o carro provavelmente ficará parado durante o fim de semana e só será avaliado entre segunda a quarta-feira, pois eles tem um prazo de 72 horas. Tudo é muito demorado.

Eu trabalho em dois períodos, entro cedo e saio à noite, então toda essa falta de organização impacta diretamente a minha rotina. Sei que isso é uma questão pessoal minha e que a empresa não tem responsabilidade sobre meu horário de trabalho, mas tem responsabilidade, sim, de respeitar os compromissos que agenda com seus clientes e comunicar alterações com antecedência.

O que mais me deixa indignada é que fiz a revisão do veículo há apenas três meses, e agora ele está apresentando um barulho, sendo que o carro nem sequer tem três anos de uso. O mínimo que eu esperava era um atendimento organizado e um suporte adequado para entender o que está acontecendo.

Não estou reclamando pelo fato de a loja fechar no feriado. Estou reclamando pela falta de comunicação, organização e respeito com o cliente, que fez um agendamento com um mês de antecedência e precisou ligar na véspera para descobrir que não seria atendido.

Espero sinceramente que a Vigo Motors reveja a forma como administra os agendamentos e, principalmente, a comunicação com seus clientes. Uma empresa não pode simplesmente disponibilizar horários no aplicativo, aceitar o agendamento e depois deixar o cliente descobrir sozinho que aquele atendimento não acontecerá.

O aplicativo, infelizmente, não é fidedigno à realidade da loja. Se o sistema permite realizar um agendamento para diagnóstico em determinado dia, a empresa deveria ter algum controle sobre esses agendamentos.

No momento do agendamento, inclusive, é solicitado que o cliente relate o inconveniente apresentado no veículo. Ou seja, a equipe recebe a informação de que se trata de um diagnóstico, visualiza a data escolhida e, ainda assim, não entra em contato para informar que esse tipo de atendimento não é realizado naquele dia e, muito menos, para avisar que a loja sequer estará fechada.

Eles tiveram tempo hábil de sobra para entrar em contato comigo.
Todo esse transtorno poderia ter sido evitado com algo extremamente simples como uma mensagem ou uma ligação.

Se tivessem me avisado com antecedência, eu teria me organizado de outra forma, sem precisar alterar toda a minha programação, pedir ajuda para levar o veículo e ficar tentando encaixar um novo diagnóstico em dias que são incompatíveis com a minha rotina.