Vigo Motors

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São Bernardo do Campo - SP

16/12/2025 às 12:33

ID: 234257037

No dia 31 de outubro adquiri um veículo Modelo Tera Comfort 0 Km na concessionária Vigo Motors na *****, durante a venda foi me oferecido acessórios para instalar no veículo na própria concessionária, pois foi alegado caso instalasse fora e houvesse danos no veículo ou na parte elétrica perderia garantia, então optei por fazer na própria concessionária por segurança, contratei instalação reboque engate, câmera de ré, parafuso anti furto e insulfilm sendo película antivandalismo e nano cerâmica que bloqueia o calor dentro do carro.
Na retirada do veículo no dia 11 de Novembro, na entrega foi identificado que o Insulfilm estava danificado, foi agendado a instalação para troca.
No dia 19 de Novembro, fui até a concessionária fizeram a troca do Insulfilm porém somente do passageiro dianteiro, foi necessário reagendar (02/12) para trocar motorista e passageiros traseiros.

Durante o intervalo de uma data e outra da troca do Insulfilm, no dia 25 de Novembro ao abrir o porta malas identifiquei que o tampão que fica em cima do estepe estava molhado, quando retiramos o tampão ele estava encharcado, o estepe e macaco alagados.
Entrei em contato com a ***** gerente de vendas ela solicitou que fosse de imediato até a concessionária para avaliação, fui atendida pelo chefe de oficina ***** e o tapeceiro ***** (muito solícitos) e acharam muito incomum a quantidade de água, porém era necessário deixar o veículo para análise de onde estava entrando essa água.

Agendei a avaliação somente para o dia 08 de Dezembro, pois meu filho estava em período de aulas e não podia ficar sem o veículo.

No dia 02 de Dezembro retornei a concessionária para troca do Insulfilm novamente, fiquei na loja das 09h00 as 12h30, por 2 vezes relatei que ainda sentia o veículo esquentar por dentro, alegaram que era porque estava sem película no para-brisa, saindo da concessionária me dirigi até uma loja de Insulfilm, onde foi identificado que a película instalada no veículo não é PS8 antivandalismo e muito menos Nano Cerâmica que bloqueia 99% de Raio UV e Raio IV, ou seja foi me vendido uma coisa e instalado outro, entrei em contato com a concessionária e foi me mostrado que a película que eles trabalham é única é NANO CARBONO, produto totalmente diferente do vendido.
De forma muito ríspida a vendedora, questionou se eu queria arrancar e o dinheiro de volta, disse que sim.

Então ontem dia 08 de Dezembro o veículo deu entrada na concessionária para avaliação da infiltração e retirada do Insulfilm.
O gerente ***** de pós vendas e consultor ***** muito atenciosos, ao chegarmos na concessionária colocou o veículo no elevador para vermos a instalação do engate, pois achávamos que pudessem ter furado o porta malas, mas o engate é instalado nas furações de fábrica, mas a instalação do engate estava com os fios cortados e preso com abraçadeira, ou seja paguei pra instalar e não estava, um serviço mal feito.
No final do dia o Gerente de Pós vendas entrou em contato comigo e me informou que a infiltração estava ocorrendo atrás da borracha na tampa do porta malas por onde passaram a fiação da câmera de ré, ou seja na instalação do acessório deixaram meu veículo sem vedação correta onde alagou meu porta malas danificando tampão e feltro de proteção do estepe, sem saber se futuramente pode haver danos como ferrugem ou parte elétrica.
E quanto ao Insulfilm retiraram e não me deram um comprovante da solicitação de estorno do valor, disseram-me que o prazo é de 7 a 10 dias, ou seja eu sou mulher ando com meu filho menor de idade e estou desprotegida, com o carro parecendo um aquário.
Tentei contato com a ***** gerente de acessórios, sem nenhum retorno quanto ao meu dinheiro.

Fui [Editado pelo Reclame Aqui] de várias formas, e o pior foi alegado se fizesse fora perdia garantia do veículo, agora faço na concessionária e não há nenhuma penalização para a parte de acessórios? Me vendem um produto 3 instalam outro? Compro um carro 0km pelo cheiro de novo e está cheirando cachorro molhado.
Tenho vídeo de todas as informações, porta malas alagado, Insulfilm com análise de aparelho que constataram que não é.