Compra não recebida e sem rastreamento após 12 dias da data do pedido

Olá,

Agradecemos o contato e lamentamos que sua experiência com a nossa loja não tenha sido a que esperávamos proporcionar.

Sobre o pedido #*****, realizado em 14/05/2026, esclarecemos o seguinte:

O atraso na entrega ocorreu em razão de uma demora por parte do nosso fornecedor no envio do produto ao nosso estoque, o que impossibilitou o despacho dentro do prazo habitual. Assim que identificamos o problema, passamos a acompanhar a situação junto ao fornecedor para solucioná-la o mais rápido possível.

No entanto, diante das solicitações de cancelamento e do desejo expresso pelo cliente em reaver o valor pago, optamos por respeitar integralmente sua vontade. O pedido foi cancelado e o reembolso integral foi processado, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), com o estorno realizado para a forma de pagamento original.

O prazo para visualização do crédito pode variar conforme a instituição financeira ou operadora de cartão, geralmente entre 1 e 10 dias úteis.

Reiteramos que não há e nunca houve qualquer prática [Editado pelo Reclame Aqui] da nossa parte. Somos uma empresa comprometida com a transparência e com os direitos dos nossos consumidores, e qualquer eventual problema operacional é tratado com seriedade e responsabilidade.

Atenciosamente,
Equipe Vigorlife