Vigorito

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

23/05/2026 às 11:43

ID: 249470533

Comprei um veículo 0km na Vigorito SBC unidade Ferrazópolis em *****, presencialmente, com personalização e acessórios já pagos e instalados no veículo (aproximadamente R$ 15 mil). A venda foi conduzida pela vendedora Rosé, com promessa de entrega em cerca de 2 semanas.

Hoje, caminhando para o 2 mês após a compra, continuo sem o veículo, sem prazo concreto de entrega e sem qualquer posicionamento efetivo da concessionária.

O mais grave:
O veículo já foi faturado;
A Nota Fiscal já foi emitida em ***** (NF n *****);
O financiamento junto ao Banco GM já foi aprovado e repassado;
As parcelas do financiamento e dos acessórios já estão chegando para pagamento;
E, mesmo assim, a Vigorito alega problemas sistêmicos internos para liberar o carro.

Desde ***** estou tentando resolver diretamente com a gerente Edilene via SAC/WhatsApp. Em ***** ela mesma confirmou, por áudio, que o comprovante do repasse do Banco GM havia sido recebido e prometeu solução em até 1 dia útil.

Em ***** abri protocolo no SAC da Vigorito (*****), relatando toda a situação. Recebi apenas respostas genéricas e nenhum retorno efetivo.

Em ***** fui informado que o pagamento do financiamento já constava como realizado pelo Banco GM e que a pendência seria apenas baixa em sistema da própria Vigorito. Foi aberto chamado interno n ***** novamente sem solução.

Enquanto isso:
Não consigo retirar o carro;
Não consigo fazer documentação;
Não consigo escolher a placa;
Não tenho previsão formal de entrega;
E ninguém da concessionária assume responsabilidade ou dá retorno efetivo.

A gerente da unidade, Edineia, não resolve nem posiciona com clareza. O diretor da unidade, Sr. Fábio, nunca está disponível.

É extremamente desgastante ver um veículo já faturado, financiado, pago parcialmente e com acessórios instalados simplesmente retido por falha administrativa interna da concessionária, enquanto o cliente arca com cobranças e ausência total de transparência.

O mínimo esperado agora é:

1. Data definitiva e formal para entrega do veículo;
2. Regularização imediata da situação;
3. Posicionamento oficial da Vigorito;
4. Responsabilização pelos prejuízos gerados pela demora injustificada.

Toda a comunicação está documentada via e-mails, protocolos, mensagens e áudios.

A sensação é de completo abandono pós-venda.