Vigorito

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Guarulhos - SP

15/06/2026 às 10:36

ID: 251397291

No dia 10/06/2026, eu e meu esposo fomos até uma concessionária Chevrolet em Guarulhos com a esperança de finalmente iniciar o processo de compra de um veículo PCD. Chegamos animados, cheios de expectativas e sonhos, como qualquer cliente que deseja realizar uma conquista importante para sua família.

Porém, ao entrar na loja, percebemos que ninguém se aproximou para nos atender. Após algum tempo aguardando, fomos até o balcão pedir ajuda. A atendente, de forma fria e sem qualquer cordialidade, perguntou qual seria o tipo de compra. Quando meu esposo respondeu que era uma compra PCD, ela simplesmente disse que não havia vendedor para esse tipo de atendimento naquela unidade, pois todos estavam em outra loja( oi?).

Mesmo assim, permanecemos no local por cerca de 40 minutos, andando sozinhos entre os veículos, sem qualquer orientação, orçamento ou esclarecimento de dúvidas. Ninguém se preocupou em nos atender, oferecer uma alternativa ou demonstrar interesse em nos ajudar.

Infelizmente, essa não foi nossa primeira experiência negativa com a Chevrolet. Em uma tentativa anterior de comprar um veículo zero quilômetro, fomos atendidos por um vendedor que, ao demonstrarmos interesse por modelos de maior valor, fazia comentários constrangedores, dizendo que aqueles carros eram "para magnatas" ou "jogadores de futebol" e que talvez não conseguiríamos arcar nem com a manutenção. Ao invés de recebermos um atendimento profissional, fomos julgados pela nossa aparência .

Naquela ocasião desistimos da compra e adquirimos nosso veículo na Volkswagen. Agora, mais uma vez, saímos da Chevrolet decepcionados, sentindo que nosso interesse e nosso direito como consumidores não foram respeitados.

O que mais dói não é apenas perder uma venda. É fazer um cliente se sentir invisível. Entramos naquela concessionária com esperança e saímos com a certeza de que não éramos bem-vindos. Por isso, infelizmente, mais uma vez buscaremos outra marca para realizar nosso sonho.

Gostaria também de destacar algo que parece ter sido ignorado durante nosso atendimento: ninguém entra em uma concessionária para "[Editado pelo Reclame Aqui]". Não estávamos em um bazar, uma feira ou apenas passeando sem propósito. Entramos naquela loja porque tínhamos interesse real em adquirir um veículo e estávamos preparados para buscar informações, conhecer opções e dar início a uma negociação.
Todo cliente que entra em uma concessionária merece ser tratado com respeito e atenção, independentemente da modalidade de compra, da aparência ou do valor do veículo que deseja adquirir. O mínimo que esperávamos era sermos recebidos, orientados e ouvidos. Infelizmente, fomos ignorados e saímos com a sensação de que nosso interesse como consumidores não teve qualquer importância.