Concessionária VW: Carro retido há 44 dias para reparo sem previsão de entrega e sem assistência.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
07/07/2026 às 10:45
ID: 253280117
meu carro está na concessionária há 44 dias para reparo de uma colisão e não tenho assistência e previsão de entrega. Não atendem o telefone, não respondem o whatsapp direcionado a este serviço, quando respondem depois de muita insistência não têm informações, prometem retorno breve com previsão e não o fazem. Meu veículo é um Tera e não tem peça e nem prazo de entrega. Estou insatisfeita pois escolhi uma concessionária própria VW para qualidade e agilidade e não tenho conseguido a assistência mínima devida. Inicialmente deram o prazo de 15/20 dias, e agora o tempo já dobrou e não há um contato da empresa justificando e acohendo o consumidor.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:23
Prezada, Vivian!
Agradecemos pelo seu relato no Reclame Aqui e lamentamos pelo transtorno informado. Sua manifestação foi encaminhada ao setor responsável e estamos acompanhando o caso para tratativa.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Grupo Vigorito.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 22:18
Após a reclamação, entraram em contato comigo com uma previsibilidade de entrega do veículo, que seria amanhã 17.07.26. EU entrei em contato hoje para me programar com o horário e fui informada que não será mais concluído na data prevista. Eu sei que imprevistos acontecem com peça e não de obra, o problema é a falta de clareza e informação. Se eu não ligo, eu não saberia que não seria entregue amanhã. Ainda no aguardo da conclusão do serviço.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 16:49
todo o serviço foi realizado, entregue no tempo previsto e agradeço todo o esforço realizado pela empresa para atender a minha necessidade. um agradecimento especial ao Jonathan que assumiu toda a demanda, sempre com gentileza e rapidez. A qualidade do serviço ficou eccelente, de tirar o chapéu. Estou feliz que tudo tenha resolvido, que eu estou com o meu carro todo lindo e segura da escolha da empresa contratada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10