Vigorito

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

05/05/2026 às 16:59

ID: 247794677

Reclamação
Venho, mais uma vez, registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa.
No último sábado, compareci novamente à loja conforme orientação da atendente *****, do SAC, que havia informado que haveria um responsável disponível para tratar da troca do veículo. No entanto, ao chegar ao local, ninguém tinha conhecimento da minha situação, demonstrando total falta de comunicação interna.
Ainda por orientação da própria atendente, realizei uma nova reclamação no site Reclame Aqui, acreditando que desta vez meu problema seria resolvido. Porém, novamente fui surpreendido negativamente ao perceber que não havia qualquer registro ou preparo para meu atendimento.
Reitero também minha dúvida quanto à divergência de valores: consta uma nota fiscal no valor de R$ 25.900, enquanto o financiamento foi realizado no valor de R$ 32.900, situação que até o momento não foi devidamente esclarecida.
Fui informado de que, no dia de hoje, um responsável do setor de vendas entraria em contato comigo. No entanto, até o presente momento (16h41), não recebi qualquer retorno.
Infelizmente, a forma como venho sendo tratado demonstra descaso e falta de respeito com o cliente, como se eu estivesse solicitando um favor, quando na verdade estou apenas buscando a resolução de um problema legítimo.
Informo que, caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação no ***** e acionamento judicial. Ressalto que possuo todas as provas necessárias e sigo tentando resolver a situação de forma amigável.
Aguardo um retorno urgente.

Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a concessionária *****, diante de uma série de problemas graves ocorridos após a compra de um veículo.

No dia 26 de dezembro, realizei a compra de um carro com a intenção de utilizá-lo em uma viagem programada para o dia 20 de janeiro. No entanto, o veículo foi entregue apenas no dia 22/01/2026, ou seja, quase um mês após a compra, prejudicando completamente meu planejamento.

Para minha surpresa, o carro foi entregue em péssimas condições, apresentando diversos problemas graves, como pneus carecas, superaquecimento do motor e bateria comprometida. O veículo estava claramente impróprio para uso e totalmente inseguro, inclusive com risco de apreensão em uma eventual abordagem policial devido às condições dos pneus.

Diante disso, deixei o carro na oficina da própria concessionária para reparos. O veículo permaneceu parado por aproximadamente 1 mês, sem solução. Durante esse período, tentei contato diversas vezes, sem sucesso. Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo máximo para solução do problema é de 30 dias, o qual não foi cumprido.

Ao questionar o atraso, fui informada de que tentaram contato comigo, o que não procede. Solicitei comprovação dessas tentativas, mas fui informada de que só seria possível mediante ordem judicial.

Após retirar o carro, o mesmo voltou a apresentar problemas, desta vez no motor de arranque, sendo necessário novo retorno à oficina. Agora, novamente enfrento falhas graves, com a luz da injeção acesa constantemente e o veículo sem funcionar, freio não funciona devidamente, escapamento furado, cheiro de gas e com fumaça preta, sensor do freio de ré não desliga.

Além dos problemas mecânicos, identifiquei irregularidades graves na negociação:

- O veículo foi anunciado por R$ 30.990,00, mas me foi vendido por R$ 32.990,00, sem qualquer justificativa.
- Dei R$ 20.000,00 de entrada, porém na nota consta apenas R$ 13.000,00.
- A nota fiscal do veículo foi emitida no valor de R$ 25.900,00, divergente do valor real pago.
- Solicitei correção das notas, mas recebi documentos aleatórios que não correspondem à compra.
- O veículo foi entregue com multa já existente, o que não foi informado previamente.

Desde a compra, utilizei o carro por aproximadamente uma semana apenas, devido aos constantes problemas.

O que deveria ser um momento de alegria se tornou um grande transtorno, com prejuízos financeiros, perda de tempo, desgaste emocional e quebra de confiança. Fui completamente prejudicada e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela concessionária.

Diante de todos os fatos, solicito uma solução imediata, podendo ser:

- A devolução integral dos valores pagos a mais
- A substituição do veículo por outro em perfeitas condições; ou
correção de toda a documentação fiscal, devolução do dinheiro

Caso não haja solução, tomarei as medidas legais cabíveis.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,
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