Reclamação de Compra de *****: Mau Atendimento, Defeito Crônico e Falta de Transparência na Concessionária Vigorito Chevrolet

Question

Venho registrar reclamação contra a *****, unidade *****, referente à compra de um *****. Desde o início da negociação enfrentei problemas no atendimento. Quando fui até a unidade de São Bernardo para conhecer o veículo, percorri aproximadamente ***** da minha residência e fui muito mal atendido, inclusive com informação de forma desrespeitosa de que o carro já teria sido vendido, dizendo pode ir embora. Mesmo assim, prossegui com a compra acreditando na credibilidade da concessionária. Já adquiri veículos anteriormente em outras concessionárias, incluindo *****, ***** e *****, e nunca enfrentei qualquer problema semelhante no pós-venda. Após cerca de 1 mês e meio de uso, o veículo apresentou defeito no motor de arranque, impedindo o funcionamento normal do carro. O painel, rádio e parte elétrica funcionavam normalmente, porém o veículo não ligava pela chave. Ao levar o carro para análise, fui informado de que o serviço seria realizado por empresa terceirizada, sob justificativa de que a concessionária não realizaria diretamente o reparo por se tratar de outra marca. Solicitei informações sobre o serviço realizado e inicialmente fui informado por funcionário de que não poderiam fornecer detalhes devido a troca de serviços/favores com a terceirizada. Somente após insistência recebi posteriormente as informações. Após retirar o veículo, o problema voltou novamente e aparentemente pior, agora acompanhado de um barulho forte e diferente ao tentar ligar. A sensação é de falta de transparência e tratamento diferente por se tratar de um veículo popular e de menor valor, o que considero extremamente desrespeitoso ao consumidor. Ressalto apenas o bom atendimento do vendedor senhor *****, que sempre foi educado, profissional e solícito. Diante disso, solicito solução definitiva do problema com desfazimento da compra com devolução dos valores pagos, conforme previsto no CDC, ou troca do produto, pois o problema aparentemente é crônico.