Vigorito

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

18/08/2026 às 15:20

ID: 255838251

À Vigorito Concessionária GM Unidade Av. Industrial (Santo André)
A/C: Gerência Geral e Serviço de Atendimento ao Cliente
Assunto: Manifestação de Indignação, Frustração e Pedido Urgente de Solução
Veículo: Chevrolet Spin Premier
Placa: *****
Prezados,
Escrevo esta carta para registrar formalmente minha profunda indignação e extrema frustração com o atendimento e a qualidade do veículo entregue pela Vigorito da Av. Industrial. Esta é a terceira Spin que adquiro com vocês, concessionária onde sempre realizei todas as minhas revisões. No entanto, o que deveria ser a consolidação de uma parceria de confiança transformou-se em uma decepção completa.
No dia 21 de julho, fui à concessionária para retirar meu veículo zero-quilômetro acompanhado pelo vendedor Claudio e pela Cris, responsável pela preparação. Cabe ressaltar que paguei por serviços extras de proteção de pintura e cristalização do para-brisa. No ato da entrega, o carro encontrava-se empoeirado e sujo internamente justificaram o fato por uma obra ao lado da concessionária. Por ser final da tarde e haver pouca luz, aceitei a justificativa e levei o veículo para casa.
No dia seguinte, ao observar o carro sob a luz do sol, constatei que a pintura estava repleta de manchas e severamente contaminada por sujeira de pátio. Retornei imediatamente à concessionária e procurei a Cris. O responsável pela lavagem foi chamado, examinou o veículo, reconheceu os inúmeros problemas e pediu desculpas, alegando que estava de férias e que o serviço prestado na ausência dele havia sido ruim.
Agendamos o retorno para o dia 29 de julho. Ao deixar o carro, foi identificado que o veículo veio com falhas na pintura de fábrica. A promessa inicial era a remoção da camada de verniz e polimento. Contudo, dias depois, fui surpreendido com a informação de que seria necessário repintar o meu carro zero-quilômetro.
Já se passaram mais de 10 dias do retorno. Paguei por um veículo zero-quilômetro perfeito, mas até hoje não o tenho à disposição. Recebi um carro sujo, com defeito de fábrica e que agora passará por um processo de repintura, o que descaracteriza a condição de um bem novo e gera depreciação precoce.
Diante de todo esse transtorno, pergunto: Qual é a solução definitiva da concessionária para o meu problema?
Exijo um posicionamento urgente da gerência sobre:
1. O prazo exato para a entrega do veículo em condições impecáveis e com laudo de qualidade;
2. A disponibilização imediata de um carro reserva equivalente enquanto o meu caso não for resolvido;
3. As compensações cabíveis pelo prejuízo, pela perda da condição original de fábrica e pela falha na prestação dos serviços pagos (proteção de pintura e cristalização).
Aguardo um retorno formal e imediato.
Atenciosamente,

Giovani Violi