Não Devolução de Sinal Após Desistência da Compra de Veículo
Em réplica
Pelotas - RS
09/02/2026 às 10:07
ID: 240172591
Estava escolhendo o carro que compraria e eles me orientaram a fazer um deposito de sinal para deixar o carro em espera até resolver sobre a compra e que caso eu não finalizasse a compra com eles, devolveriam o valor, após eu optar por comprar em outro estabelecimento, eles me informaram que não devolverão o valor, sendo que o vendedor nunca falou nessa possibilidade, bem pelo contrario que era pra eu ficar tranquilo que o valor seria devolvido caso optasse por outra compra que seria somente para garantir que o carro não fosse vendido até a tomada da decisão. Fiz a desistência após levar o carro para avaliar e ter sido informado que havia reparos na lataria de ambos os lados nas 4 portas, relatei a eles a situação e solicitei o valor, fui informado no momento que o valor seria ressarcido e após alguns dias de solicitação a o vendedor informou que o adm decidiu que não devolveria.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 17:31
Boa tarde. O cliente esteve na nossa concessionária, se certificou do veículo, fez proposta, a concessioanria aceitou a proposta e firmou a negociação com um sinal de negócio. Para nossa supresa após 5 dias o mesmo retorna a loja exigindo a devolução de sinal, alegando que o nosso Veiculos tinham retoque de pintura. Nos Colocamos a disposição para efetuarnos um laudo cautelar tanto para comprovação do que havia falado quanto nosso respaldo. Porém o mesmo nao concordou, ate porque ja tinha comprado outro veículo. Nós, por ética, deixamos de vender, ele por ter encontrado outro pode comprar e exigir o sinal de volta, errado. Não trablhamos dessa maneira e temos tudo documentado.
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 00:03
A ética seria a clareza em orientar o cliente e não mentir falando que o sinal seria devolvido caso o cliente optasse por não fechar o negócio, mesmo que não houvessem questões no carro, mentiram ao falar que o sinal seria devolvido caso não fechasse o negócio. Portando ética e orientar o cliente avisando que não seria devolvido o valor caso desistência, empresas sérias fazem dessa forma.