Problemas com a garantia.
Respondida
Santa Vitória do Palmar - RS
08/01/2025 às 21:39
ID: 206747657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma RAV4 *******, fui de Pelotas a Santa Vitória, mais ou menos 300km, quando fui andar no segundo dia apresentou defeito na caixa de marcha, o carro foi para a concessionária para garantia, pedi fotos, informações sobre o defeito e não querem mandar, perguntei onde estava meu carro e o gerente disse que essa informação ele não podia passar, mando msg e tanto o gerente como o venderor só ficam enrolando e não falam nada com nada, não sei onde está meu carro e nem o que aconteceu. E o mais importante é que a lei me dá esse direito de saber todas as informações com clareza, mas a concessionária ignora o que diz a lei.
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 15:36
Boa tarde. Conforme passado para o cliente, o veículo se encontrava aqui mesmo na concessionária (temos pós vendas aqui mesmo).
Falamos encontrava pois o veículo foi reparado em garantia, e logo entregue ao cliente. Tudo conforme a lei. Lembrando que não foi reparado antes pois o mecânico do cliente nos passou a peça errada, na qual compramos junto a concessionária Toyota, peça genuína, e tivemos que devolve-la ao verificarmos o real problema do veículo, Caso resolvido.