VIIA SOLUTIONS E ENTREGAS

Reclamar dessa empresa

Viçosa - MG

04/04/2026 às 14:56

ID: 245149839

Realizei a compra dia 17/03 no site da Kabum com previsão de entrega dia 25/03. Desde então o número de NF enviado no e-mail não existe, bem como o código de rastreio não funciona em nenhum site ou transportadora. Desde o dia 23 venho pedindo informações da entrega ao vendedor, que simplesmente me responde que está buscando contato com a transportadora.
Mostrando falta de competência da empresa e possível [Editado pelo Reclame Aqui]. Venho tentando cancelamento do pedido porém sem sucesso.
É um absurdo visto que existe lesão do cliente devido ao tempo de espera do estorno do valor na fatura do cartão para que a compra pode ser realizada novamente em outro site por falta de limite, ficando o cliente este período sem o produto.
Segundo o código de defesa do consumidor Art. 7 e 25 do CDC diz que existe Responsabilidade solidária da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo. Ou seja o Kabum tem sim responsabilidade sobre [Editado pelo Reclame Aqui] ou contratempos na entrega de produtos vendidos no marketplace. Ao abrir o chat foi me informando um caminho inexistente para solicitar o "arrependimento" visto que o status está como entregue.

Solicito medidas urgentes sobre o produto. No caso de entrega nos próximos 3 dias mantenho a compra, caso contrário cancelamento imediato, com envio do valor como crédito ao cartão.