Reclamação sobre compra de Steam Deck OLED 512GB: Nota fiscal inválida, produto não entregue e falta de resolução pela VIIA Solutions após um mês de tentativas de contato.
Não respondida
São Paulo - SP
17/04/2026 às 17:46
ID: 246353375
Em 17 de março de 2026 realizei a compra de um Steam Deck OLED 512GB no marketplace da Kabum, com pagamento via NuPay. A venda foi intermediada pela VIIA Solutions, empresa responsável pela transação e pela entrega do produto.
A partir do dia 20 de março, o pedido começou a apresentar problemas sérios. Primeiro, a nota fiscal fornecida se mostrou inválida, a chave de acesso simplesmente não existe na base da SEFAZ-SP. Em seguida, o pedido foi marcado como "entregue", sendo que o produto nunca chegou ao meu endereço. Não houve nenhuma tentativa de entrega, nenhum contato da transportadora e nenhum comprovante válido. Para piorar, o sistema registra a entrega às 23h, horário em que nenhuma transportadora realiza entregas residenciais.
Entre 20 de março e 2 de abril, entrei em contato oito vezes solicitando o cancelamento e o reembolso. A resposta foi sempre a mesma: aguardar, sem prazo, sem solução.
Já faz um mês. Não recebi o produto, não recebi o reembolso e a VIIA Solutions não tomou nenhuma providência concreta para resolver a situação.
Reitero a solicitação de cancelamento imediato e devolução integral do valor pago. A VIIA Solutions é a vendedora direta nesta transação e, portanto, tem responsabilidade total sobre a entrega e sobre a regularidade da nota fiscal emitida. A ausência de qualquer solução após um mês e oito contatos é inaceitável.