VIIA SOLUTIONS E ENTREGAS

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

01/04/2026 às 01:55

ID: 244886697

Steam Deck OLED marcado como entregue sem entrega real / NF-e inexistente / rastreio inconsistente KaBuM! + VIA Solutions
Venho registrar formalmente esta reclamação pública para alertar outros consumidores e exigir solução definitiva da KaBuM! e do vendedor parceiro VIA SOLUTIONS, em razão de uma compra de alto valor que, até o momento, apresenta fortes indícios de irregularidade operacional e documental.

Pedido
Pedido n: *****
Produto: Console Portátil Valve Steam Deck OLED 7 1TB 16GB RAM
Valor total pago: R$ 6.024,84
Plataforma: KaBuM!
Vendido por: VIA SOLUTIONS
Resumo do problema

O produto NÃO foi entregue, porém o sistema da KaBuM! passou a marcar o pedido como entregue, mesmo sem haver qualquer comprovação idônea disso.

Ou seja: consta como entregue, mas eu não recebi absolutamente nada.

E o pior: quanto mais fui investigando, mais a situação ficou absurda.

1. A Nota Fiscal é inconsistente

Solicitei diversas vezes a nota fiscal da compra.

A chave que me foi apresentada foi consultada e o resultado retornado foi:

NF-e inexistente na base nacional

Ou seja, a nota fiscal apresentada não estava validada de forma regular na base nacional no momento da consulta, o que por si só já é gravíssimo em uma compra desse valor.

2. O rastreio é extremamente suspeito / inconsistente

O pedido foi vinculado ao código de rastreio:

*****

associado à empresa WL Transportes LTDA.

O problema é que esse rastreio não oferece uma trilha logística clara, transparente e verificável ao consumidor.

Além disso, a empresa associada ao transporte não apresentou:

comprovante de entrega;
identificação operacional robusta;
ou qualquer prova segura da suposta conclusão da entrega.

Também não localizei site institucional confiável da tal WL Transportes LTDA, o que aumenta ainda mais a insegurança dessa operação.

3. O sistema da KaBuM! registrou uma entrega impossível

Esse é um dos pontos mais absurdos do caso.

No histórico do pedido, a KaBuM! passou a exibir, todos no mesmo horário exato (31/03/2026 às 23:23), os seguintes status:

Recebido pela transportadora
Mercadoria em trânsito
Pedido entregue

Ou seja, segundo o sistema deles, a transportadora:

recebeu a mercadoria,
colocou em trânsito,
e entregou o produto

tudo no mesmo instante.

Isso é materialmente incompatível com qualquer entrega física real.

Virou teletransporte agora?

Isso não é um simples erro visual bobo.
Isso compromete completamente a credibilidade da alegação de entrega.

4. Não existe comprovante de entrega

Ao tentar verificar a suposta entrega, a própria interface da KaBuM! informa expressamente que:

a transportadora não disponibilizou comprovante de entrega

Então resumindo:

o pedido consta como entregue,
eu não recebi,
e nem a própria plataforma consegue apresentar prova da entrega.

Como exatamente a KaBuM! pretende sustentar isso?

5. O vendedor VIA SOLUTIONS não resolveu nada

Entrei em contato diversas vezes pelo chat da plataforma.

Cobrei:

posição da transportadora,
explicações,
a nota fiscal,
e a regularização do caso.

O vendedor VIA SOLUTIONS respondeu de forma insuficiente e, em determinado momento, chegou a informar que estava em contato com a transportadora e que, se o produto não fosse entregue no decorrer do dia, seguiria com o cancelamento.

O problema é que:

não houve solução concreta,
não houve prova idônea de entrega,
não houve regularização documental,
e o caso simplesmente foi empurrado.
6. A própria KaBuM! prometeu reembolso e depois simplesmente mudou o status

Esse ponto também é gravíssimo.

Recebi e-mail da própria KaBuM! informando que:

exigiu do vendedor a nota fiscal;
exigiu uma posição final sobre a entrega;
e que, caso não houvesse documentação e atualização concreta em até 24 horas, seria feito o reembolso total do pedido.

Ou seja: a própria KaBuM! reconheceu formalmente que a situação estava irregular.

Só que, em vez de resolver, o que aconteceu depois?

O sistema simplesmente passou a marcar o pedido como entregue.

Sem comprovante.
Sem coerência logística.
Sem segurança documental.
Sem eu receber o produto.

7. O cenário é extremamente grave para uma compra de R$ 6.024,84

Estamos falando de um produto de alto valor, não de uma compra pequena.

É inadmissível que uma plataforma do porte da KaBuM! / Magalu permita que uma operação desse tipo seja conduzida com:

rastreio inconsistente;
nota fiscal problemática;
ausência de comprovante de entrega;
vendedor parceiro sem solução efetiva;
e mudança indevida de status para entregue.

Isso ultrapassa completamente o limite do mero transtorno.

8. Exijo solução definitiva

Diante de tudo isso, deixo registrado publicamente que:

NÃO RECONHEÇO A ENTREGA DO PRODUTO

e NÃO ACEITO o encerramento dessa operação com base nesse registro inconsistente.

EXIJO:
cancelamento definitivo do pedido n *****;
reembolso integral do valor pago;
confirmação formal, por escrito, da solução;
e informação objetiva sobre o prazo exato de estorno.

Também deixo registrado que toda a situação foi documentada com prints, e-mails, chats, consulta de NF-e e histórico do pedido, e será utilizada em todas as medidas cabíveis necessárias.

Conclusão

Fica aqui meu alerta a outros consumidores:

Se você comprou produto de alto valor na KaBuM! por meio da VIA SOLUTIONS, especialmente envolvendo Steam Deck, acompanhe absolutamente tudo com atenção, porque o que ocorreu aqui está muito longe de ser uma operação comercial normal e segura.

Aguardo solução real, objetiva e definitiva.