Pedido consta como entregue, mas mercadoria não foi recebida, com fotos de comprovante inválidas e vendedor se recusa a resolver.
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
04/05/2026 às 16:15
ID: 247670421
Realizei uma compra pelo TikTok Shop e o status do pedido consta como entregue, porém NÃO recebi a mercadoria.
A suposta comprovação de entrega apresentada é inválida, pois o entregador anexou fotos que não correspondem à minha residência trata-se apenas da imagem do número de um prédio e de outra área que não é o meu endereço.
Entrei em contato com o vendedor, porém ele se recusa a resolver o problema, alegando que não pode fazer nada porque o sistema consta como entregue.
Ressalto que, conforme o *****, a responsabilidade pela entrega correta do produto é do vendedor. Como não houve entrega efetiva, trata-se de falha na prestação do serviço.
Solicito solução imediata com:
Reenvio do produto, ou
Estorno integral do valor pago.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.