Atraso na entrega de tapete para casamento e falta de suporte do Mercado Livre
Não respondida
Teutônia - RS
22/01/2026 às 11:53
ID: 238482743
Bom dia!
Fiz uma compra da loja Viivatex no mercado Livre de uma tapete para o meu casamento no dia 09/12/2025. O prazo de entrega era entre os dias 31/12/2025 e 09/01/2026. Para minha decepção, o site do mercado livre alterou a situação para entregue no dia 06/01/2025 alegando que por ter se passado 28 dias da compra " deduzem" que o produto foi entregue (anexo). Porém no site, consta entregue e abaixo a informação de que quando sair para entrega será enviado um código de rastreamento, ou seja, subentende-se que ainda está em posse do Mercado Livre(anexo). Fiz uma reclamação e a encerraram dizendo que consta como entregue e que não podem fazer nada. Não disponibilizaram nota fiscal, nem código de rastreamento, e nenhuma informação sobre a entrega, como nome de quem recebeu e em que horas foi entregue. O vendedor por sua vez, alega que enviou e que recebeu, então pra ele está tudo certo. Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] de duas formas, pelo valor que paguei e pela falta de uma produto que é de estrema importância para um momento muito planejado e especial em minha vida. O mais estranho de tudo isso é que o Mercado livre me enviou uma mensagem de wats no dia 06/01, (data da suposta entrega) para dizer que se não tivesse recebido era para cancelar o pedido no mesmo dia ainda, ao invés de enviar o código de rastreamento comunicando a saída do pedido da CD(anexo). Necessito urgente ajuda para resolver a minha situação.