Recebem pagamento e não prestam o serviço
Respondida
São Paulo - SP
02/07/2014 às 11:39
ID: 9297081
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma geladeira que parou de funcionar e achei essa empresa no Google para assistência técnica. Liguei e marcamos uma visita, a pessoa que foi até a minha casa (um rapaz que não devia ter mais de 20 anos) disse que não sabia qual era o problema da geladeira e que iria enviar outro técnico para dar uma olhada. Ele disse que precisava cobrar R$ 20,00 de visita (eles cobram a visita se você nao faz o serviço com eles) e que o outro técnico iria na minha casa verificar o problema e se eu quisesse fazer o serviço, iria descontar os R$ 20,00 do valor do serviço.
O rapaz foi na minha casa no dia 20/06 e informou que o técnico iria no sábado, 21/06, obviamente, ninguém apareceu. Na semana seguinte, liguei na empresa e eles tiveram a coragem de falar que R$ 20,00 não é nada para eles.
Eu nao quero saber dos R$ 20,00, tudo que eu tinha na geladeira estragou e eu fui obrigada a jogar um monte de comida fora porque eles não prestaram o serviço. Eles simplesmente pegaram o valor da visita e não apareceram mais. Fui obrigada a chamar outra empresa e pagar de novo para poder ter minha geladeira de volta e ainda tenho que ouvir que R$ 20,00 não é nada pra eles? Isso é um absurdo e uma falta de respeito com o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/11/2014 às 23:01
Senhora Liliana quando a senhora ligou na central foi informado sobre a taxa de 20,00 reais de visita se não fosse aprovado a senhora aceitou e não se incomodou ninguém enganou a senhora. Quando o técnico Matheus esteve na residência da senhora foi ele que fez o orçamento e informou para a central o defeito e falou para direcionar outro técnico porque não tinha aquela peça no carro. foi direcionado outro técnico mas a senhora não quis recebe-lo questionando sobre a taxa de visita que tinha sido cobrado e não queria mas e pediu para o técnico ir embora que tinha outra empresa. A atendente ofereceu para a senhora os 20,00 reais mas a senhora não queria receber. Pedimos desculpas mas o técnico Matheus não tinha peça para o conserto infelizmente imprevistos acontecem e a senhora não quis esperar o outro técnico que iria conserta e devolver os 20,00 reais que a senhora não queria receber .
Atenciosamente,
Viktec 24hs