Pedido consta como entregue, mas não recebi. Loja não apresentou solução.
Em réplica
Barueri - SP
25/06/2026 às 16:59
ID: 252357535
Realizei uma compra na VIK e o pedido foi enviado pela transportadora Jadlog. O rastreamento informa que a entrega foi realizada em 19/06/2026, porém eu não recebi o produto.
Não existe qualquer comprovante de entrega, como foto, assinatura ou identificação de quem recebeu a encomenda.
Entrei em contato com a Jadlog, mas fui orientada a tratar a situação diretamente com a VIK.
Ao entrar em contato com a VIK, fui informada apenas de que seria aberto um chamado interno e que eu deveria aguardar 5 dias úteis. Entretanto, não recebi qualquer alternativa para solucionar o problema, como reenvio do produto, apresentação do comprovante de entrega ou outra medida que me desse segurança.
Como consumidora, entendo que a responsabilidade pela entrega é da loja até que o produto seja efetivamente recebido. Não é razoável que eu fique aguardando sem qualquer garantia ou informação concreta sobre o paradeiro da minha compra.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 12:41
Olá, atleta!
Compreendemos sua preocupação e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
O prazo de até 5 dias úteis informado é o período padrão necessário para que o fornecedor obtenha um retorno oficial da transportadora, confirme o que de fato ocorreu com a entrega e nos comunique a solução adequada para o caso.
Durante esse período, todos os chamados são acompanhados diariamente pela nossa equipe para que sejam tratados e respondidos o mais rápido possível, assim que recebemos um posicionamento da transportadora.
No seu caso, já recebemos o retorno do fornecedor e a solução definida foi o estorno do valor da compra, informação que já foi comunicada a você.
Caso permaneça com qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição em nossos canais de suporte e teremos prazer em ajudar!
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 12:51
Olá, ainda não recebi o retorno, e nem me deram a opção, pois eu queria receber o produto comprado não o estorno da compra.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 14:22
Reforço que não tive nenhum retorno da Vik referente ao status do meu produto, entrei e contato com q loja que a empresa faz intermediação e ele me disseram que tenho que esperar 10 dias porque abriram acareação. Até o momento aguardando