Pedido consta como entregue, mas não recebi o produto. Solicito solução imediata.

Olá, atleta!

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua preocupação diante dessa situação.

Queremos tranquilizá-lo informando que sua solicitação já está sendo acompanhada com atenção pela nossa equipe. Estamos verificando o ocorrido junto à transportadora para esclarecer o que aconteceu e garantir que o caso seja solucionado da melhor forma possível.

Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato imediatamente. Agradecemos pela sua paciência e compreensão e reforçamos que estamos empenhados em resolver essa situação o mais rápido possível.

Ok, estou aguardando desde do dia 23/06 onde fiz o primeiro contato. Até o momento não tive uma solução e uma data limite, inclusive anteriormente foi respondido que tinham feito contato comigo e programado o reembolso. Continuo aguardando, terei que aguardar até quando ?

Olá, atleta!

Sentimos muito por toda a demora e entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por você estar aguardando uma solução desde o dia 23/06.

Gostaríamos de esclarecer que, devido à complexidade da ocorrência, seguimos aguardando a conclusão das verificações junto à transportadora para entendermos exatamente o que aconteceu com o seu pedido. Esse processo possui um prazo de até 10 dias úteis para retorno.

Pedimos desculpas também pela informação anterior sobre o reembolso. Houve um equívoco na comunicação, pois o estorno somente poderá ser realizado após a conclusão da análise e a confirmação do ocorrido com a transportadora.

Sabemos que a espera é frustrante e compreendemos a sua preocupação. Por isso, queremos reforçar que estamos acompanhando o seu caso diariamente e que nenhum prejuízo financeiro será atribuído a você. Assim que recebermos o retorno da transportadora, entraremos em contato imediatamente para informar os próximos passos!