Demora na postagem e falta de resposta da Viker sobre pacote de fotos
Respondida
Itaboraí - RJ
29/06/2026 às 18:16
ID: 252632915
entrei em contato com a viker dia 6 de junho de 2026 (sábado) e a resposta até o momento de efetuar o pagamento foi super tranquila, me deram um prazo inicialmente de 5 a 9 dias, logo em seguida aumentaram para até 15 dias úteis. desde então, mesmo entrando em contato em dias úteis a empresa não responde, estão desde o dia 16 com a mensagem "seu pacote está embalado" mas até agora nada de ser postado e nada de código de rastreio, mesmo mandando mensagens e mais mensagens. e até reclamação com eles eu já fiz, e nada. eu espero que minhas fotos cheguem até a próxima semana, ou então terei que tomar medidas cabíveis, pois era algo que eu estava esperançosa.
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Resposta da empresa
23/08/2026 às 22:40
Olá, Lívia Porto!
Lamentamos o atraso na entrega do seu pedido e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma encomenda que você aguardava.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi devidamente enviado e, apesar do atraso ocorrido no processo de entrega, a encomenda já foi recebida.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o período de espera. Estamos sempre buscando melhorar nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão.