Pedido de fotos polaroid não entregue e recebimento de produto errado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/02/2026 às 17:04
ID: 241452105
NÃO COMPREM!!! É [Editado pelo Reclame Aqui] !!!!
No início de outubro, encomendei fotos estilo polaroid para montar um álbum de 1 ano de namoro, com prazo suficiente (mais de um mês de antecedência). Durante o período anterior ao pagamento, o atendimento foi rápido, respondiam na mesma hora. Mas após a confirmação do pagamento, a comunicação mudou completamente.
Cheguei a receber uma mensagem informando que em breve seria enviado o código de rastreio, o que nunca aconteceu. A partir desse momento, a empresa simplesmente deixou de responder minhas mensagens, tanto pelo WhatsApp quanto pelo Instagram, apesar das diversas tentativas de contato.
Somente agora, em fevereiro, meses após a data prevista e sem qualquer aviso ou satisfação, recebi um pacote. Para minha surpresa, o conteúdo não correspondia ao meu pedido: recebi fotos aleatórias de um casal desconhecido (parecendo foto de ia, e todas repetidas) que sequer têm relação com o material que enviei. A situação demonstra total falta de organização, respeito e profissionalismo com o consumidor.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 12:47
Olá! Sentimos muito pelo transtorno relatado e pedimos desculpas pela demora no retorno durante o acompanhamento do pedido.
Assim que tomamos conhecimento da reclamação, tentamos entrar em contato com a cliente para verificar a situação do pedido e entender se ainda havia alguma pendência, porém não obtivemos retorno até o momento.
Gostaríamos de esclarecer que permanecemos à disposição para verificar o status da entrega e, caso o pedido ainda não tenha sido recebido, buscar a melhor solução para a situação.
Pedimos, por gentileza, que a cliente retorne nosso contato para que possamos confirmar o recebimento ou solucionar qualquer eventual problema com o pedido.
Continuamos à disposição para resolver a questão da melhor forma possível.