Recebi pedido incompleto e estou sem resposta desde 08/06.
Respondida
Mário Campos - MG
26/07/2026 às 19:12
ID: 254879853
Comprei o pacote de 50 fotos e, no momento da compra, selecionei mais 7 fotos extras, pagando a diferença para que todas fossem impressas.
Porém, ao abrir o meu pedido, recebi apenas as 50 fotos do pacote. As 7 fotos extras, que também foram pagas, não vieram.
Estou tentando resolver esse problema desde o dia 08 de junho, entrando em contato pelo WhatsApp, mas até o momento não obtive nenhum retorno. É muito decepcionante ver que, antes da compra, o atendimento era rápido, mas após o ocorrido minhas mensagens passaram a ser ignoradas.
Solicito, por gentileza, o reembolso do valor pago pelas 7 fotos extras ou o envio das fotos que ficaram faltando. Aguardo um retorno o mais breve possível para que possamos resolver essa situação.
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Resposta da empresa
23/08/2026 às 22:42
Olá, Brenda!
Lamentamos pelo ocorrido com o seu pedido e também pela demora no retorno através do WhatsApp.
Identificamos que 7 fotos não foram incluídas na sua encomenda e, para solucionar a situação, realizamos o reembolso referente às fotos que ficaram faltando.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado, tanto pelo envio incompleto quanto pela dificuldade de obter um retorno. Estamos trabalhando para melhorar nosso processo de atendimento e conferência dos pedidos, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão.