Atendimento inadequado e acusação [Editado pelo Reclame Aqui] de recebimento de pedido

Question

Fui cliente algumas vezes dessa empresa e devido a postura inadequada e arrogante de uma de suas representantes decidi compartilhar uma desagradável experiência que tive para que propensos clientes possam ficar alerta antes de realizar uma compra.
No dia 14/11/25 fui procurado por uma representante da empresa perguntando se eu havia recebido meu pedido, nunca havia sido procurado em outros pedidos. Respondi cordialmente e me encarreguei de verificar na portaria se o pedido havia chegado, logo constatei que não! Ao retornar o contato, a representante alegou que havia tido um problema de duplicidade de pedido e afirmou que o mesmo havia sido entregue e, responsabilizou um colaborador da portaria (nominalmente) pelo recebimento. Entretanto, como no condomínio há uma dupla checagem para entregas, notamos que o pedido não havia sido entregue e a tal "comprovação" que a representante alegava ter era supostamente de um outro pedido ([Editado pelo Reclame Aqui] alegação). Tivemos algum desgaste interno pois a empresa alegava a entrega, e o pior, imputando a responsabilidade a um colaborador que nada tinha de responsabilidade com o ocorrido. Ao relatar o caso a representante, eu sugeri que poderia haver [Editado pelo Reclame Aqui] na entrega e que eles deveriam averiguar e tomar providências, ela banalizou a ocorrido e ainda por cima tomou uma postura arrogante dizendo que já havia resolvido tudo! não .. você não resolveu tudo, a começar por uma postura inadequada ao tratar o cliente.
Vale a empresa (caso tenha responsabilidade e compromisso com seus clientes) lembrar: Eu sou o cliente, vocês deveriam ter a humildade de reconhecer um erro e agir de forma mais compromissada. Aquilo que vocês banalizaram pode ser tornar um caso bem mais complexo, haja vista, um comprovante falso e a imputação de responsabilidade também [Editado pelo Reclame Aqui].
*Obs.: Em 17/11/25 a empresa alegou ter enviado novamente o produto.
A empresa tem meus dados e estou à disposição para discutir o ocorrido em outras esferas.

Accepted Answer

Renato, estamos registrando por aqui a conversa que tivemos por telefone no mês passado e a resolução do seu caso. Antes de tudo, lamentamos a situação e reforçamos que a experiência relatada não reflete o padrão de cuidado que buscamos manter!

Após revisar todo o histórico do seu atendimento, além de realizarmos o envio do produto que dessa vez foi entregue corretamente, identificamos oportunidades de melhoria tanto no processo logístico quanto na condução do atendimento, especialmente na forma como as informações foram repassadas.

Diante disso, adotamos algumas medidas imediatas:
revisamos o fluxo interno de impressão das etiquetas,
ajustamos os procedimentos de validação junto às transportadoras,
e reforçamos o treinamento da equipe de atendimento.

Agradecemos pela disponibilidade em conversar conosco e por compartilhar os detalhes do ocorrido. Seu relato foi essencial para aprimorarmos nossos processos e garantir uma experiência melhor daqui pra frente.

Seguimos à disposição!

Atendimento inadequado e acusação [Editado pelo Reclame Aqui] de recebimento de pedido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor