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Duque de Caxias - RJ

28/04/2025 às 07:41

ID: 215746719

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Comprei um notebook novo pelo Mercado Livre no início de abril. O produto apresentou defeito logo no primeiro dia de uso: travamentos, reinicializações constantes e tela de erro. Solicitei a devolução e a troca conforme orientação. Postei o produto no correio no dia 15/04, e a loja recebeu o item no dia 22/04, conforme rastreamento dos Correios.

Desde então, estou sendo completamente ignorada. No dia 23/04, entrei em contato e me prometeram uma resposta até o dia 25/04, o que não aconteceu. Hoje, 28/04, continuo sem qualquer retorno. A loja não enviou um novo produto, nem cancelou a compra, nem me reembolsou, desrespeitando prazos básicos e direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

O atendimento é extremamente negligente, desrespeitoso e descompromissado. Exijo uma solução imediata: ou o envio do novo notebook conforme combinado. Caso a situação não seja resolvida rapidamente, tomarei as providências cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.