Reclamacao
Não respondida
Brasília - DF
15/02/2026 às 18:18
ID: 240792035
Estive no restaurante Vinkings, em Águas Claras, no dia 15/02/2026, conforme comprovante anexo, e tive uma experiência extremamente desagradável.
Chegamos no horário indicado no cupom e fizemos nosso pedido normalmente. No entanto, meu prato veio seco e duro, sendo necessário solicitar a troca. O restaurante refez o prato, mas a nova entrega demorou cerca de 20 minutos adicionais.
Durante esse tempo, observamos que diversos clientes que chegaram depois de nós receberam seus pedidos antes, inclusive vários pratos feitos foram servidos enquanto o nosso não chegava. Ficamos mais de uma hora aguardando, sem qualquer explicação adequada da equipe.
Além disso, ao final, foi cobrado couvert artístico referente a 4 pessoas, embora fôssemos apenas 2, o que demonstra falta de atenção no fechamento da conta.
O que mais causou desconforto foi a postura do atendimento: não houve pedido de desculpas, justificativa clara, nem qualquer tentativa de compensação pelo transtorno, apesar do erro evidente na condução do pedido.
Diante disso, registro minha insatisfação com o atendimento, organização e respeito ao cliente, e aguardo posicionamento do estabelecimento quanto ao ocorrido e à cobrança indevida.